民航资源网2011年5月21日消息：5月18日，中国东方航空江苏有限公司（China Eastern Airlines Jiangsu Ltd.，简称“东航江苏公司”）客运部行查室协助云南某兄弟公司，成功处理了MU5787航班164件行李的运输晚到事件，配合南京禄口国际机场行查室，积极与云南兄弟公司协调，使164件行李以最近航班速运到了南京。

　　18日晚，MU5787航班昆明飞抵南京后，164件行李因载量原因在昆明被拉下，仅2件金卡旅客行李随机运至南京。在接到南京禄口国际机场行查室的求援电话后（该航班为机场公司代理），东航江苏公司行查室立即向客运部当日值班领导汇报了情况，并展开相应部署。

　　由于昆明——南京是传统的旅游热门航线，旅客多由团队组成，在得知几乎全部行李未随机到达后，现场顿时炸开了锅，甚至还出现过激行为。东航江苏公司客运部行查室在确保本公司航班的前提下，向机场公司提供了紧急支援。一方面派出了行查的业务骨干为旅客办理登记手续，另一方面部门值班领导直接与云南某公司联系沟通。最终，云南方面授权我公司向旅客承诺将给予相应的经济补偿。

　　在三方共同努力下，旅客情绪逐渐平复，事态得以控制，随着速运行李的陆续抵达，机场公司负责为旅客办理赔偿手续，东航江苏公司行查员协助发放行李，客运部航班不正常专家小组组长陪同机场工作人员，引导旅客乘坐事先安排的大巴先后离开机场，此次突发事件终于以最快速度顺利解决。

　　（作者单位：东航江苏公司）