2012年2月中国民用航空局（Civil Aviation Administration of China，简称“民航局”）运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉194件，其中航空公司163件，机场7件，销售代理企业24件。投诉总数比2011年2月117件增加77件。

　　2012年2月受理的194件投诉中，有187件得到了有效处理和及时回复。有7件旅客投诉没有结案，均为对外国航空公司的投诉。分别为亚洲航空公司（AirAsia）航班延误及预定、票务与登机各1件，澳洲航空公司预定、票务与登机1件，阿联酋航空公司（Emirates Airlines）旅客服务1件，法国航空公司（Air France）行李丢失1件，卡塔尔航空公司（Qatar Airways）预定、票务与登机1件，俄罗斯国际航空公司（Aeroflot）航班取消1件。