2012年3月中国民用航空局（Civil Aviation Administration of China，简称“民航局”）运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉147件，其中航空公司130件，机场6件，销售代理企业11件。投诉总数比2011年3月增加25件。

　　2012年3月受理的147件投诉中，有143件按照相关规定得到了及时处理。有3件旅客投诉没有结案，分别为德国汉莎航空公司（Deutsche Lufthansa AG）行李丢失1件，意大利航空公司（Alitalia S.p.A.）航班取消1件，芬兰航空公司（Finnair）退款1件。