十五年，对于一位女性来说，是一生中最美好的年华。十五年，对于中国东方航空江苏有限公司（China Eastern Airlines Jiangsu Ltd.，简称“东航江苏公司”）客运部行李查询室员工马春红来说，是她带着少女的梦想踏入东航，始终执着奉献真诚与关爱的一段人生旅程。不论是在空中还是在地面，她一直满怀热忱，无怨无悔的把爱心与热忱奉献给了每位旅客。在她工作过的岗位上，都留下了无数温馨感人的故事。有她在的地方总是能人感觉到春天般的清新与温暖。

　　2011年底，马春红被调入客运服务部行李查询室工作。虽然岗位“落地”了，但是马春红的工作热情丝毫没有“落地”。她依然用那一双明亮的双眸、端庄的举止、温柔的话语，传达着她对于他人、对于生活、对于社会的一种关爱与情感。每当看到她巡视到达航班时，同事们都会由衷地评价：“春红姐的服务真是让人感觉如沐春风，热情亲切！”

　　虽然在新的岗位工作还不到半年，但对于服务工作已有深刻感悟的马春红来说早已是游刃有余。她的英语功底好，普通话更是标准。在进行到达引导广播时，她的声音音量适中，语音语调柔和，如行云流水一般听起来非常的舒适，常常感染着每一个乘机抵达的旅客。有一次，一位旅客还戏称她的广播就像是听电台里的广播，非常动听。她没有因此感到满足，而是不断的学习一些新的业务知识。由于客舱英语与地面服务英语侧重点有所不同，马春红便借来了同事们的专业书籍，扩充自己的专业英语词汇量。地面配置的小广播音效较差，她便反复测试，用最适宜的音量与距离使用麦克风……在新的岗位上她不断充实自己，武装自己，只希望让旅客听的更清楚些，服务工作做的更全面点。

　　做好本职工作并没有令马春红满足，她总是在思考：旅客还需要什么？我还能够为他们再做些什么？

　　为了给旅客提供更加全面方便的服务，她提出了增加“爱心箱”服务的想法：“爱心箱”里放置一些旅客经常向她提出询问的交通地图、旅游指南、常用药品、生活用品……方便旅客们的旅行与生活。有了这一想法，马春红立刻行动起来，利用工作之余，购置了“爱心箱”内的所有物品。“爱心箱”服务一推出便受到了旅客们的欢迎和称赞。想到经常看到怀抱婴儿的妈妈、上了年纪的老人、还有行动不便的旅客等待行李时的情景，她还准备了折叠凳，方便那些需要帮助的旅客。

　　一次巡视工作中，马春红发现一位老先生正在转盘旁独自等待着行李。看到他年事已高，无力的倚靠在行李推车上，她立刻上前，热心地搀扶老人在座椅上坐下，然后取过老先生的行李票，帮助他查找行李。经过询问，老人是从台湾来南京寻找亲人的。由于很多年没有回故乡了，老先生已经对亲人所在的具体地址淡忘了。得知此情况后，马春红拿出电话，按照老先生提供的号码联系了老人的亲人，询问清楚了地址，她又拿出地图，为老先生指引交通路线，直到把他送上车……临走时，她细心地为老人送上了一把雨伞，亲切地叮嘱道：“老先生，今天有雨，带上伞吧。外面冷，下车时别忘了多穿件衣服！”……类似这样的温馨场景几乎日日可见。

　　在行李查询室的留言本上，你可以看到这样一段旅客留言：“马春红姐姐，如果下次来南京，我还要乘坐东航江苏公司的飞机，这样可以当面对你说声谢谢。”虽然不能一一了解马春红为旅客们做了些什么，但是从这些充满真情的话语中，无不体现出她对于每一位旅客的关爱和真情。

　　她，就是这样，在到达行李巡视的岗位上，用春天一般的温暖与关爱架起了一座沟通的彩虹。她的服务与爱心如春风一般，吹进了每个人的心田：有旅客，也有她身边的每一个同事……她就像春天的使者一样，用真诚与热忱谱写着一个个春天的故事！