民航资源网2011年5月25日消息：2011年5月8日，全国妇联党组成员、发展部部长崔郁将授予兰州机场公司地面服务部的“全国巾帼文明岗”荣誉奖牌颁发给海航集团甘肃机场集团兰州机场公司（简称“兰州机场公司”），公司副总经理刘英杰代表公司接过了这一国家级的荣誉。

　　据悉，此次由中华全国妇女联合会、全国妇女“巾帼建功”活动领导小组授予兰州机场公司地面服务部的这一荣誉是兰州机场公司近年来在地面服务方面获得的最高荣誉。

　　兰州机场公司的服务岗位上女员工居多，主要承担着兰州机场进出港航班的旅客、行李运输、不正常航班保障、要客服务及专包机服务保障等任务。因此，公司地面服务部着力培养了、造就了一支思想好、业务精、作风硬的女工队伍，为旅客提供着热情周到的服务。多年来，地面服务部以全省“巾帼文明示范岗”为载体，以“创新服务产品、凸显服务亮点”活动为契机，丰富创建载体，深化创建内涵，用实际行动做到岗位建功，岗位成才。主要通过建立健全女职工组织、注重女性群体素质培养；加强内部管理、规范服务体系、规范服务标准、创新服务举措等手段不断提升服务品质。

　　兰州机场公司从硬件和软件的细节入手，提高服务质量。更换了贵宾室茶具，新添置了杯具消毒柜、咖啡机等用品。为了使要客更准确及时地掌握好要客的出行动态，保障好VIP的送行工作，将原本整段的要客信息改为逐条发送，使要客的送行工作更为准确及时。增加了头等舱休息室的人员和迎宾员的岗位，服务人员佩戴“兰州机场欢迎您”的绶带。为了确保高峰时段的各保障单位用厅，特制定了贵宾室用厅使用管理规定；兰州火车站贵宾室人员到机场贵宾室进行了服务礼仪交流活动；总服务台和候机室登机口，服务台工作人员接待旅客问询时都能够站立服务，服务台值班人员重新调整上岗时间，执行双岗上班确保总服务台服务不中断。接听服务台电话铃声响三声内接听。规范使用文明用语。在登机口严格落实接送机提前15分钟到岗制度，严格落实登机口接送机双复核制度落实，和登机口问好制度。不正常航班服务是民航工作的难点，地面服务部结合服务保障实际，制定各种不正常航班保障预案，积极协调不正常航班旅客的安排。在航班延误时充分发挥女职工的优势，以耐心、细心、爱心为旅客服务，派专人负责旅客的解释工作，广播室每15分钟播放一次航班的最新动态，服务室经理及当主管加强岗位纪律抽查，加大服务监管力度。

　　兰州机场公司地面服务部全体人员将秉承海航“旅客为尊，服务至上”的服务理念，持续为旅客提供“至诚、至善、至精、至美”的服务；公司所有工作人员将以此为动力在各自平凡的工作岗位上奋力拼搏，建功立业，不断提高服务质量，为社会、为旅客提供更加优质的服务。

　　（作者单位：兰州机场综合管理部）