5月30日，南昌一名担架旅客乘坐中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）MU5796航班安全抵达昆明，这是东航江西分公司首次服务东方航空云南有限公司（China Eastern Yunnan Airlines.，简称“东航云南公司”）航班担架旅客，有效衔接和温馨的服务赢得了旅客的肯定。

　　5月25日上午，一位中年旅客焦急的来到江西分公司售票柜台，找到了值班主任熊彩红，表示希望能申请5月30日南昌至昆明的担架运输。这名旅客姓罗，云南人，他的小孩在昌因病昏迷，急需回昆明医治疗养。按照公司规定，旅客提供的诊断证明书日期必须是48小时内开具的。也就是只能28日以后开具的证明书才有效，否则无法接收。看着焦急罗先生，售票分部决定先为旅客提出申请，后补办证明书。

　　分公司售票分别按照流程填写《担架旅客申请单》后，发给了江西维修部。由于南昌至昆明航班为云南公司执行，分公司无法保障此机型的担架，而按照云南公司接收担架旅客的流程，还需要向当地市场部门申请。由于涉及到外站保障，售票分部向分公司服管部求助。服管部迅速联系云南公司的相关部门，并通知营销分部将旅客所需要的座位锁定保留。在得到云南公司允许承运的答复后，售票分部第一时间通知了旅客。罗先生一颗悬起的心才落下来了，当即带齐所有证明材料来柜台出票，并对东航的高效服务向售票分部表示感谢。

　　30日，一场多部门联合保障任务拉开了帷幕。因为前期做好了准备，所以旅客来到机场就迅速完成了安检程序，救护车也驶入了停机坪。上午10:10，飞机落地，东航江西分公司地面服务部值班经理李顺迅速上飞机安排，云南机务部门已提前按照保障方案拆卸部分客舱座位。5分钟后，机上旅客全部下机完毕，飞机后舱门开启，客梯车马上对接。随即地服部客运分部的小伙子们接下担架将担架旅客台上飞机，从救护车到客舱的距离不过五十米，但小伙子一步步小心翼翼走了很久，就怕一个不小心会震到病人。待3个小伙子安全的把担架抬上飞机，放置固定好后，已满头是汗。安顿好旅客后，值班经理李顺再次与客舱乘务长交接，“我们的任务完成了，现在交给你们了，祝一切平安、顺利！”“放心吧。”乘务长微笑着说。临下飞机前李顺再次来到病人父亲跟前：“放心，一定顺利，孩子一定会好起来！”罗爸爸满含热泪不停的说着：“谢谢！”

　　经过多方的努力、配合，最终旅客顺利成行，安全抵达昆明巫家坝国际机场。