中国东方航空江苏有限公司（China Eastern Airlines Jiangsu Ltd.，简称“东航江苏公司”）客舱部，有着这么一群年轻、有活力、热情、服务细微的乘务长，她们靠着对工作的热情，对旅客的关爱，不断创新的服务理念，用自己的特色服务去装扮每架飞机的客舱，尽自己最大的努力让快乐围绕在每个旅客的身边。

镜头一：客舱万米高空忆童年

　　东航江苏公司客舱部五分部邓婷婷乘务组在2931无锡到桃园航班上开展了庆祝六一特色航班活动，与旅客们在万米高空共庆六一，回忆童年。

　　首先，乘务组用鲜花和气球装扮了整个客舱，然后用广播器对所有旅客说道：“各位亲爱的旅客，今天是小朋友的节日，让我们利用今天这个特殊的日子，一起在万米高空找回童趣，共度欢乐的节日吧。”广播的同时乘务组还为旅客们分发了象征童年美好回忆和甜蜜生活的大白兔奶糖，并为几名旅客系上了少先队的红领巾，这两个举动瞬间唤起了大家对童年的记忆。紧接着，乘务组还与旅客开展了互动，唱响了儿时的歌谣。一位老大爷和一位小朋友共同唱起了葫芦娃，一下就把大家带回了美好的童年时光。不断地有旅客自告奋勇的为大家表演，一首首久违的童谣使客舱里充满了童趣。有许多年长的旅客情不自禁地说：“这样的活动真是太有意义了，让我们好像回到了童年。”

　　愉快的旅程就要结束了，看着客舱中的孩子和大人都还沉浸在欢乐的气氛中，乘务组成员们也被这样的气氛感染了，临时在落地广播词中增加了节日祝福内容：祝福着所有孩子们幸福快乐、茁壮成长，也祝愿“大朋友”们童心永驻、童颜不老。

镜头二：关爱生命，关心你我

　　5月31日世界禁烟日，在南京至长沙MU2705航班上，东航江苏客舱乘务五分部示范组邱瑾大组与旅客一同开展了“关爱生命，关心你我＂的禁烟活动。乘务组首现为旅客发放糖果，以表示希望吸烟的旅客可以以糖果代替烟制品。然后通过广播向旅客宣传烟制品的危害及飞机上的相关禁烟规定。乘务组希望通过这次活动，呼吁更多的人远离香烟，关爱生命。

镜头三：空中飞着的风筝

　　春季来临阳光明媚，万物复苏，正是出游的好时机，东航江苏公司客舱五分部乘务长周婕带领着五分部示范组，在2841航班上服务程序结束后，拿出事先准备好的风筝，与旅客共同在万米高空的飞机上出游完成一次特殊的踏青放风筝旅程。乘务组广播介绍风筝节，并将一只只笑脸风筝送到一位位旅客手上，有许多爷爷奶奶们争相为自己的孙子孙女要一个飞在万米高空的风筝回家说：“回家告诉宝宝们这是飞在飞机上的笑脸，宝宝肯定会喜欢的”。同时，乘务组也将祝福送给旅客，整个客舱都充满来春季的温暖。

镜头四：空中角色互换 “我劳动我光荣”

　　东航江苏公司客舱部为提升航线特色服务结合服务创新，客舱五分部示范组在mu2811北京精品航线上与残疾人运动员旅客开展了，“我劳动我光荣”的互动活动，让他们穿上了乘务员的围裙捧着亲手炮制的茶水在客舱里由乘务员的陪伴，为旅客服务起来，他们乐观开朗坚强的精神感动了在场的每一位旅客，带动其他旅客踊跃报名要加入带体验队伍中来，其中有一名小女孩，害羞的拉着“空少”的手说：哥哥，我也想做一次空姐姐。”许多旅客表示，平时坐在那里看着乘务员忙里忙外不觉得怎么样，可是今天换个角色，亲自动手来服务的时候才发现乘务员的工作没有她们想象的这么轻松，这次体验最想说的就是：“感谢乘务员的细微服务，感谢今天乘务组能让提供这么好的机会给她们体验，亲自动手，感受做一回空中乘务员。”

镜头五：安全陪伴您踏青

　　清明时节正是出外踏青、放松心情的好时节。东航江苏公司客舱部五分部邓婷婷乘务组为保证节日期间各项工作顺利进行，乘务长邓婷婷在无锡执行航班时候带领乘务组积极做好预先准备，严格检查机载资料配备情况，杜绝因乘务原因对航班正常性的影响，并充分利用机上飞行时间向旅客大力宣传客舱安全知识，同时举办了安全知识问答飞机客舱安全设备介绍等两部分。通过机上广播、图片、资料等向旅客宣传，提示旅客再次乘机时应该注意的有关事项，以及安全生产，珍视生命的重要意义。问答侧重于旅客过安检时禁止携带的物品种类，手机飞行模式能否在飞行中使用，旅客是否任意调换座位等。通过抢答的形式向旅客宣传飞机安全知识，最后乘务组还为了初次来南京踏青的旅客朋友提供了南京风土人情和南京特色小吃相关内容的广播服务，深受旅客朋友的好评。

镜头六：让我们在阅读中共同成长

　　为了迎接世界儿童读书日的到来，客舱部五分部邓婷婷乘务组在无锡的航班上与小朋友们一起开展了“让我们在阅读中共同成长”的读书日主题活动。活动过程中，乘务组组员们耐心的向小朋友们讲解世界儿童读书日的来历，告诉他们这一天也是丹麦儿童文学大师安徒生的的生日，并为他们讲述了精心准备的童话故事。小朋友们也被乘务组准备的精美故事插画吸引，一张张稚嫩的小脸上充满了好奇和兴奋。随后，乘务员还精心为小朋友们准备了几十道趣味小问答，并为踊跃答题的小朋友送上了精美的小礼品。作为空中安全的使者，乘务组为能够提高旅客的安全知识水平所做的努力感到自豪和欣慰。希望每一位旅客朋友都能高高兴兴出行，平平安安归家。

镜头七：向您征意见，请您大声说出来

　　“3.15”国际消费者权益日，为突出强调保护消费者的合法权益，创造和谐的消费环境，实现旅客与东航的和谐氛围，在这一天客舱部五分部围绕这一主题开展了形式多样的活动：

　　3．15消费者协会日前一天，南京至石家庄的MU2777航班上，乘务长邱瑾带领组员在飞机上开展了＂向您征意见，请您大声说出来＂的活动。乘务长带领乘务员向旅客征求意见，以便在今后更好的为旅客服务。并用优质的服务赢得旅客一致好

　　3.15日南京至广州航班，在完成有序的服务后，李婷婷乘务组开始广播“3？15”消费者权益日的简介，同时拿出事先准备好的资料，利用乘务长手中的ipad与公司高端旅客展开了一次如何辨别食品问题和通过“一看”、“二摸”、“三听”、“四测”从印刷、纸张、水印和验真手段等了解行程单的辨别方法，教会旅客怎么识别假机票和假行程单。听完乘务员的讲解，高端旅客也发表了自己的不同见解，有的直接拿出自己的钱来按照我们教的方法开始验票，还有一位旅客拿出一个珠宝鉴定针出来，教大家如何鉴定珠宝的真假。整个活动在旅客的积极配合下顺利完成，得到旅客的一致好评。 

就是因为有了她们和乘务员的共同付出与努力，蓝天才会变得更精彩。