2012年4月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉141件，其中航空公司116件，机场9件，销售代理企业16件。投诉总数比2011年4月增加55件。

　　本月受理消费者对国内航空公司的投诉113件，其中，航班问题64件，占56.64%；预定、票务与登机16件，占14.16%；行李运输差错11件，占9.73%；退款9件，占7.96%；旅客服务8件，占7.08%；综合（常旅客）3件，占2.66%；超售2件，占1.77%；