“只要向机场提出改善服务质量的意见和建议，就有可能获奖！”6月5日，广东省机场管理集团公司正式启动“开放办机场，服务大提升”活动，这项活动旨在向全社会征集提升机场服务的意见和建议。当日上午，省机场集团在广州白云机场旅客出发大厅举行的启动仪式，吸引了众多旅客的目光。省机场集团所辖的成员机场，除白云机场外，揭阳潮汕机场、湛江机场和梅县机场也都同时启动了此项活动。

机场拿出10万元奖励“金点子”

　　据省机场集团介绍，这是该集团第一次面向全社会征集改善和提升机场服务的意见和建议，而且涉及省机场集团辖内正在运营的所有成员机场。此次活动的意见征集时间从6月5日至7月15日，历时40天。

　　老百姓和旅客可向广州白云、揭阳潮汕、湛江和梅县机场中任何一个机场，分别或同时提出改进服务工作的意见和建议。参与者可登录省机场集团官方网站或“广东省机场集团官方微博”详细了解情况，并可进入“开放办机场，服务大提升”活动“金点子”模块，按照网页指引，填写意见和建议。也可通过书面形式参加征集活动，并邮寄到“广东省机场管理集团公司服务提升金点子征集活动组（收），邮编：510403。参与者或写电子邮件发送到邮箱kfbjc2012@163.com，也可在QQ“2544917859”上留言。四个成员机场也都公布了各自的意见征集方式和渠道，如白云机场意见征集电子邮箱是paxservice@gbiac.net；联系电话是020-36067250（仅限于工作时间开放）。

　　凡是有助于提升省机场集团旗下各机场服务质量的意见和建议，都有机会入围”金点子“评选。”我们希望能够从社会上征集到主题鲜明、见解独到，并有建设性和操作性的好点子，对机场服务的改进和提升有较高的决策参考价值。“省机场集团一位负责人表示。

　　据悉，本次活动将由机场常旅客、民航专家、社会知名人士、媒体人士和机场工作人员组成评审委员会，对征集到的意见和建议进行严格评选，从中评出一等奖3名、二等奖6名、三等奖10名和入围奖40名。省机场集团为此专门拿出总金额10万元（含税）来奖励”金点子“作者。

机场服务需在全社会监督下提升

　　“开放办机场，让全民参与到提升机场服务的工作中来，这不是图一时之兴，而是经过我们反复讨论和论证后做出的决策。”在活动启动仪式上，省机场集团总经理张克俭对记者说。

　　近年来，省机场集团各成员机场在服务工作方面取得了一定成绩。白云机场已跻身世界十佳服务机场行列，揭阳潮汕、湛江、梅县等机场服务质量也在稳步提升。“但这不能成为我们背靠成绩安稳睡觉、不思进取的理由。我们必须要清醒地认识到，集团所辖各机场的服务质量距国际一流水准，距广大客户和旅客的期望、要求还有很大差距。”张总表示。

　　以白云机场为例，尽管通过亚运流程改造、争创世界十佳服务机场等一系列工作，白云机场的服务流程和服务设施已得到了明显改善。“通过完善标识标牌指引和服务流程改造，通过星级挂牌的商业多层级管理，通过改扩建停车场以及优化交通流程等工作，白云机场正在为旅客营造更顺畅、更合理、更舒适的服务体验环境。”但张总不否认，航班延误、商品价高、标识不清和停车难等问题，依然是困扰旅客的机场服务问题。“这也是机场方面一直着力解决的问题。”

　　“之所以叫‘开放办机场’，是由于我们发现‘工作不透明’是旅客对机场服务工作抱怨最多的问题之一。”张总介绍说，这次活动有三个特点：一是开放性，即通过这次活动让机场的服务工作透明度大大增强，面向全社会征集意见，坦诚接受社会各界的监督并加以整改落实。二是群众性，以往提升机场服务工作主要是汲取专业评估意见，通过此次活动将大为畅通机场与社会各界，尤其是与广大旅客良好沟通的渠道。三是持续性，此次活动既与此前工作一脉相承，也将开启今后服务工作的新局面，并逐步建立起机场服务提升工作的长效机制。

机场服务好不好旅客“说了算”

　　“在这次活动中，我们特别突出旅客的主体作用。我们真诚地希望广大旅客能够对机场的服务工作提出真知灼见。”在谈到“开放办机场”活动的意义时，省机场集团董事长吕业升特别强调了这一点。

　　吕董事长表示，“开放办机场，服务大提升”活动，是省机场集团贯彻落实省第十一次党代会“加快转型升级”和“建设幸福广东”战略决策的一项具体举措，是机场转变观念，践行“以人为本、旅客至上”理念，进一步提升服务质量的一次创新。

　　省第十一次党代会报告中提到，建设幸福广东，必须充分发挥人民群众的主体作用，并把人民群众满意不满意、高兴不高兴、答应不答应作为评价幸福广东建设的根本标准。“具体到一个机场，其服务质量的高低，也要以旅客满意与否作为改进和提升机场服务的根本标准。机场服务好不好，要让旅客‘说了算’。”该负责人说。

　　吕董事长进一步表示，汪洋书记在省第十一次党代会上的讲话中明确提出，广东的发展定位是要做“中国提升国际竞争力的主力省”和打造“法治化和国际化营商环境”，他在加快转型升级战略中则明确提出要“高水平建设现代综合交通运输体系”。作为国家三大枢纽机场和广东省、广州市最重要的形象窗口之一，白云机场和广东机场集团责任重大。

　　据悉，省机场集团目前正在加快推进白云机场世界级航空枢纽建设，促进服务提升，并以此带动揭阳潮汕、湛江、梅县以及未来投入使用的惠州机场的发展。省机场集团正在酝酿成立专门机构来统筹白云机场航空枢纽建设和服务提升工作。其中包括一些具体的举措，如积极拓展国际航线网络，今年争取在白云机场新增7条国际航线；优化中转流程，白云机场中转旅客比例争取由去年的8.3%提高到11%；延伸城市候机楼布局，争取今年至少再建成一个城市候机楼，并积极探索空铁联运和空海联运模式；白云机场今年力争进入Skytrax四星级机场行列。

　　“我们所做一切改进和提升服务工作的目的只有一个，就是为旅客提供更优质、更高效的机场服务体验，让省机场集团所辖各个机场都能够成为旅客心目中的‘幸福空港’。”吕董事长说。