6月7日，中午中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）值机柜台像往常一样紧张有序的忙碌着，她们用规范一致的服务展示着国航的风采，声声温馨的问候穿梭在柜台前熙攘的人流中，在道别声中旅客留下了甜美的笑容。

　　14:00正在进行CA1553航班准备工作的值机柜台工作人员突然发现离港系统无法正常使用，领班将现场情况反馈到航信，得到答复是短时系统无法修复，值机领班当机立断：启动手工办理应急程序！一场离港系统瘫痪应急演练拉开序幕。

经理现场指挥，为演练保驾护航

　　此次系统瘫痪应急演练是地面服务部首次采用手工操作方式办理手续，要彻底脱离电脑系统的支持，需要各部门用纯手工的方法完成旅客的身份信息核对、座位发放、行李托运（包括计件和计重）、旅客登机、舱单填写等所有工作，影响范围大，涉及航信、配载、安检、登机口等联动部门较多，各级领导非常重视，亲自到现场指挥督战，协调各相关单位统一步调、联动配合，以确保演练万无一失。

人员训练有素，各岗位紧张有序

　　此次离港系统瘫痪演练可以说是有备无患，之前地服组织业务骨干对应急操作流程进行了一次重新梳理，并在员工中开展了扎实有效地培训。得益于大量的准备工作，现场操作忙而不乱。到航信取旅客名单、与客服、配载、安检等相关部门沟通、各种手工耗材的准备等工作人员分工明确，所有工作同步推进，在系统瘫痪进行手工办理准备的短短的几分钟内，值机安排专人负责对柜台旅客进行解释和致歉，几分钟后一切准备就绪，值机柜台启用手工操作为旅客办理乘机登机手续。虽然准备充分，但还是出现了一些如：证件信息不符、客票状态有误、旅客刚刚购票导致航信名单没有该旅客信息等特殊情况，在大家的共同努力下，这些问题都得到了一一解决，为今后类似情况的处理积累了丰富的操作经验。最后值机、客服、商调、配载等部门的联动配合下此次航班演练工作圆满完成。

　　据悉，自4月份以来地服对各项应急操作流程进行了重新梳理，并已组织开展4次应急演练，内容涉及离港转本地备份、GUIDE系统、手工办理等。地服应急演练旨在通过实战发现问题解决问题，不仅为现场应急处理积累了大量的宝贵经验，员工们还通过一次次的实战其业务水平也得到了进一步的提升。