2012年5月的一个上午，国航世纪大厦A座一楼中心售票大厅内每一位工作人员都在自己的岗位上忙碌着。

　　这时，一位年已七旬高龄的老太太独自来到国际柜台咨询。从对话中得知，老人想购买从成都到美国洛杉矶的往返程国际机票。由于是第一次到异国探亲，老人非常担忧，不知自己能否独自完成旅行，所以她对于机票的改签规定及证件、行李、中转、过境等相关事宜都进行了十分详细的询问。工作人员也非常耐心的对老人提出的问题一一进行了解答。但因为老人的女儿远在千里迢迢的美国，老人不能及时电话与她取得联系，所以无法确定具体的乘机日期和航班。于是工作人员建议老人回家和女儿商量以后再进行购票，并在电脑里为她预订好了航班座位。

　　在接下来的四天里，老太太每天都会来到柜台询问，而每一次迎接她的都是工作人员亲和、友善的笑容，她们用热忱周到的服务和专业的国际知识为老人打消了所有的担心和顾虑。

　　在第五天的上午，老太太直奔工作人员左雪梅当值的10号国际售票柜台，这已是她与左雪梅的第三次见面了。当左雪梅按服务一致性的标准站立迎接时，她急忙说道：“小姑娘，不用站起来，就坐着说话，你们一天工作那么辛苦。”而在左雪梅心里，老太太已经不是一位普通的旅客，而是一位自家的长辈，她时刻都从老太太的角度出发，去体会她的心情和感受，以帮助老太太顺利成行。

　　老太太在左雪梅的提示坐下后说：“我家门口机票代理点的票价比你们的还便宜！”“胡老太太，您为了买机票的事情已经来了我们中心售票处五次了吧，您每一次来都能感受到我们中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）柜台工作人员的专业和严谨，所以您在我们这里购买的不仅仅是机票，还有国航带给您的放心和舒心啊。”左雪梅为老奶奶解释道。听完左雪梅的一席话，老太太开心地笑了，她说：“好的，小姑娘，我就在你这儿买了，决定了！”

　　在为老太太办完一整套购票程序后，左雪梅同志主动提出是否需要预订机上座位。老人一时也拿不定注意到底选靠窗还是靠走道的位置，考虑到这是一位第一次乘坐国际航班的老年旅客，结合她的身体状况和语言交流等实际情况，左雪梅建议她预订去程靠窗，回程靠走道的机上座位，老人十分满意，对她的建议表示赞同。

　　至此，这位七旬老人连续五天到国航中心售票处办理购票的事情已顺利完成。在离开柜台的时候，她对国航中心售票处的工作人员表示了诚挚的谢意，并激动地握住左雪梅的手说：“小姑娘，谢谢你们所有的工作人员！你等到我从美国回来，我一定要来看你们！”

　　这不仅仅是一位七旬老人与左雪梅的约定，更是与国航的约定。在日常工作中，时常会有老人、无成人陪伴儿童、轮椅旅客等特殊旅客到售票柜台购票，做为一名普通的售票人员，服务是天职，用心是灵魂。中心售票处全体工作人员在平凡的工作岗位上，用心去关注他们的所需所急所感，将行动落实到细微之处。使旅客不仅可以体会到国航“放心、顺心、舒心、动心”的四心服务理念更能感受到如家里人般的体贴和温暖。