5月24日，中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）北京分公司高端团队（简称“北京高端”）接到任务单，上海属地的金卡会员林先生将从北京前往深圳。林先生是不折不扣的南航高品质会员，2011年南航乘机次数高达91次。由于是上海属地会员，目前在北京并没有专属的客户经理。北京高端旅客经理吕岩接到任务单后，系统核实了该客人的基本信息、座位喜好、安全认证等情况，为服务保障工作做好了信息核查与前期准备。

“第一次的亲密接触”

　　当天上午10时，北京高端旅客经理吕岩拨通了林先生的电话，一番自我介绍后，告诉林先生今天将会有专门的客户经理在北京保障他离京。下午客人如约而至，一见面就高兴地问道，今天为什么会有北京的客户经理与其联系。吕岩便向客人介绍了南航近期推出的五地高端联动服务，林先生在开心之余，连连表示南航高端越做越精致，北京高端也显得十分贴心、温馨。

北京高端“初体验”

　　交谈之余，林先生夸赞南航广州的贵宾休息室非常不错，高端旅客经理吕岩适时介绍了北京二号航站楼（T2）内南航已有的三个贵宾休息室和在建的空中客车A380休息室。林先生惊叹南航在北京高端的投入，虽然还有10分钟就要到登机时间，听完介绍后还是希望去休息室稍作体验、休息。随后，在前往登机口的路上，吕岩告知林先生他的可使用里程达40余万，建议在3年的有效期内尽快使用，并将南航与国航的兑换做了简单直观的对比，告知客人南航积分的性价比更优，里程有效期更长。客人愉快地接受了建议。

　　服务网络、畅享南航：送走了林先生，吕岩立刻完善了相关台账，在台账中记录下林先生的体貌特征，便于下一位客户经理在接送机时能很快地识别出客人。五地联动是近期南航推出的，在北京、广州、上海、深圳、乌鲁木齐五个交通枢纽城市，为高端旅客提供一站式的联动服务。五地联动，虽没有为每一位高端客人都配备专属的客户经理，但信息的精确传递、责任人的顺畅对接已经开始让更多的客人感受到南航高端服务的诚意与热忱。北京作为南航重要枢纽，将继续打造南航的高端品牌，积极推广高端营销，提供一对一的管家式服务，让更多的高端旅客出行首选南航、忠于南航。