“天使姐姐，我到家啦，您不用担心！”6月12日凌晨03:30，南航珠海航空有限公司（简称“南航珠海公司”）的“暖心天使”接到“面具娃娃”小文文的电话。

　　日前，备受150多万珠海市民关注的“面具娃娃”小文文从北京回到珠海，南航珠海地服与北京地服全称护送。今年年初，小文文搭乘南航航班从珠海出发前往北京求医，153天“变脸”之旅。

只想吃奶奶做的饭

　　“一听说要回家，文文太兴奋了，这两天都不吃饭，说要回家吃奶奶做的饭。”“面具娃娃”小文文的母亲利女士刚下飞机就跟接机的 “暖心天使”说。6月12日凌晨01:50，CZ3734航班进港，“暖心天使”接到完成第一期手术从北京回来的文文。

　　今年5岁的文文在一岁半时面部被开水烫伤，因为家里经济拮据没有能及时得到治疗，周围的邻居朋友们称呼她为“面具娃娃”。2012年初，文文受到社会各界的帮助，1月10日，文文母女带着珠海热心人士的善款上北京求医。南航珠海公司了解到文文的情况，立即派出地面特殊旅客服务小组——“暖心天使”全力保障第一次出远门的文文母女顺利成行，并在候机楼和飞机上为文文募集善款。当天起，南航珠海公司“暖心天使”与珠海同城会、珠海爱心救助群、珠海义工团紧密联系，时刻关注文文的情况。 

珠海与首都联动保障

　　6月初，得知文文已完成第一次手术及第一阶段疗程，准备返回珠海，南航珠海公司地服部“暖心天使”与南航北京地服公司取得联系，两地将进行联动保障，一同让文文平安顺利回家。6月11日下午，首都机场二号航站楼，早已等候许久的北京南航地面特服人员将文文母女引导到南航值机柜台，为母女办理值机手续，考虑到文文的“特别”，特地为这对母女挑选了合适的座位，为其保留了私密的空间。

　　“哇，好大的飞机。” 刚进入登机区域，文文拉着特服员工的手兴奋地东跑跑西看看。候机时，文文对摄影产生了浓烈的兴趣，在南航员工的协助下还完成了摄影处女作品（文文拍摄了她的玩具熊和心爱的书包，图片5）。

　　夜幕降临，特服员工把文文母女送上了飞机，并嘱托乘务长帮忙照顾这位“特殊”的小旅客。三个小时后，文文安全抵达珠海。

头顶着篮球

　　“文文，喜欢首都吗？”“恩，喜欢它的早晨。”在北京的五个月，文文没有踏出医院一步，只被允许早晨的时候出病房。不敢晒到太阳，怕影响恢复。因头部深度灼伤，文文头部的前半部分缺发，医院在文文的头上放置了两个扩张器，注入盐水，头上像顶着篮球，一个月后，做植皮手术，现在文文的头发已经长出来了。

我能闭上眼睛睡觉了

　　“文文在北京的手术很成功，头部、眼睛、面部、腹部、10个手指都做了手术，恢复得很理想，12岁再做一次整容手术就可以了。”文文妈妈告诉记者。“天使姐姐，我能闭上眼睛睡觉了，你看看，你看看……”文文抢在妈妈前面，垫脚、抬头，使劲眨眼睛，向熟悉的暖心天使展示着平常人能轻而易举做到，对她而言却是受伤过了4年后才能做到的事情。“文文真棒！”暖心天使含泪亲了亲文文因为做过2次面部扩张手术，而像渔网一样的脸颊。 

据悉，为做好特殊旅客服务，南航珠海公司地服部于去年成立了“暖心天使”服务小组，专门服务老、病、残、孕等特殊群体旅客，方便特殊群体旅客的出行，为特殊旅客提供从办理登机手续、托运行李、候机谈心、登机和起飞、全程陪送空地无缝隙一站式服务。据了解，随着暑期旺季即将到来，无陪儿童等特殊旅客的出行量将大增，南航北京地服将特别关注、特殊照顾老、弱、病、残、孕等特殊群体旅客的出行，让出行旅客安心，家人放心。