据《华尔街日报》报道，J.D Power and Associates市场咨询公司就航空公司服务，于去年5月至今年4月对搭乘北美主要航空公司航班的14000多名乘客展开了一系列调查。调查表明，只有28%的被调查者认为行李托运费是合理的。该公司是一家全球性的咨询公司，主要就顾客满意度、产品质量和消费者行为等方面进行独立公正的调研。

　　调查显示，优先登机费（70%）、特定座位费（55%）、升舱费（65%）以及WiFi无限局域网（56%）这些费用至少被大部分乘客认可，而行李托运费却意外地让众人懊恼 。2008年航空公司开始收取行李托运费，且费用增长迅速。

　　航空公司则认为行李托运费的存在是必需的，因为它们目前还不能通过简单的提高票价来抵消高涨的燃油成本。公司主管则表示行李托运费是“分类定价”的，只有使用这项服务的人才需要支付。但也有许多例外：会员乘客不用为基本的行李托运费付费；有的信用卡付费用户或者获得航空公司赠品的客户也可以免去这项费用。

　　但就大多数乘客而言，旅行肯定需要带行李的，行李托运费就成了一项必要的旅行支出。这也促使乘客携带更多随身行李，抢夺头顶行李舱的空间。