国航西南地服员急寻失主 贴心服务感动旅客
发表日期:2011-05-28民航资源网2011年5月27日消息:5月25日上午11点45分,旅客胡先生接过失而复得的钱包,紧紧握住中国国际航空股份有限公司(Air China Limited,简称“国航”)员工金翔垒的手连声道谢:“真是太感谢你们了!”
旅客胡先生是乘坐国航CA1741航班于5月25日上午11点到达成都,下飞机后发现钱包不见了,他急忙到处寻找,但身上及随身包内均无钱包。当他来到国航的服务柜台询问后,相关服务人员告知他钱包已被交到了国航行李查询室。并由金翔垒带领他到国航行李查询室办理了相关领取手续。
原来他的钱包被别的旅客捡到后交到了国航行李查询室。行李查询室员金翔垒清点了钱包内的物品,内有现金、银行卡若干。考虑到旅客刚刚到达可能还没有离开机场,金翔垒将相关信息通知了行李前台交付人员及二楼值机柜台,果然等到了旅客。11点43分,失主胡先生来到了行李查询室,经核实资料无误后,金翔垒将钱包交给了胡先生,并出现了本文开头的一幕。
短短的15分钟,心急如婪的旅客就拿回了自己遗失的钱包。“以客为尊”,一切工作都围绕着为旅客服务。一个钱包、一台IPAD、一部手机,风尘仆仆的旅客常会不小心将珍贵的物品遗失在飞机上。但行李查询室的每一名员工都会尽最大可能联系失主,用积极主动、细致入微的工作态度来感动旅客,赢得旅客的认同,把国航的“四心”服务理念一直保持下去。
(作者单位:国航西南地服部党群工作室)
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