近日，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）总部白金卡专线接到一名白金卡旅客刘先生的电话，电话里刘先生提出希望对国航西南分公司地服部客户经理钟竟红进行表扬和奖励，表示对国航的细致周到的服务非常满意，并再次要求转达对钟竟红的感谢。

　　时间回到5月20日上午09:50，当天值班的要客客户经理钟竟红接到北京的订座电话，称当天的CA4194航班有一位白金卡旅客刘先生将在10:50中转CA4465航班，接到信息经查询后发现由于北京雷雨从北京出港的航班全部晚点，而刘先生的中转时间只有20分钟，晚点后肯定接不上后续的航班。由于当时刘先生已经登机无法联系上，钟竟红再次与北京联系得知北京已将刘先生的后续航班改为3U8896，但川航的该次航班也晚点且没有具体时间。CA4194航班的预计到达时间是11:45，钟竟红在11:25就通知要客车辆在预定的停机位等待刘先生，在接到刘先生后钟竟红将旅客引导到凤凰旅途休息，将当天所有后续到西昌的航班情况详细的告知了刘先生，并根据刘先生平时的饮食爱好，送上了牛奶和水果，为刘先生解除了旅途的疲乏。刘先生被钟竟红热情周到的服务和专业高效的服务素质所感动，经再三考虑，刘先生还是坚持选择乘坐国航的航班到西昌，并顺利成行。