“谢谢您，又见到您了，我们很高兴，上次去伊宁多亏你们！南航的服务真是太棒了！”在中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）新疆分公司A3号值机柜台前，三名旅客激动的在意见簿上留言：“伊宁顺利成行，这次前往北京，我们非常感谢张蓉嘉工作人员对我们的热情服务，他对工作的认真态度和对我们的热心帮助我们深表谢意！”

　　原来这三名旅客十天前去伊宁，由于路上堵车当匆忙的来到机场时航班马上就要停办手续了。当时正是早出港高峰期，等候区的旅客已经排成两队，工作人员张蓉嘉正在导乘岗位工作，她第一时间发现这三位神色焦急的旅客从三号出发门往候机大厅里跑，迅速了解情况后连忙将旅客引导到值机柜台前查看航班，此时伊宁航班只剩3分钟就截止办理登机手续了，工作人员张蓉嘉迅速报告值机调度：“柜台还有三位CZ6821去伊宁的旅客，请示稍等。”“收到，请抓紧时间办理。”值机员迅速将旅客登机牌接出，并收运了三件行李，由于一件行李超出标准，需从大件柜台托运，导乘员张蓉嘉又将旅客亲自引导到大件柜台前办理交运手续，并联系分拣员告知伊宁大件已经到截止手续时间，请抓紧时间装机。张蓉嘉又一路小跑将三位旅客引导到安检通道，请示安检值班领导通过绿色安检快速通道，旅客顺利赶上了伊宁航班，过安检时旅客还和张蓉嘉挥手说：谢谢。

　　这三位旅客今天回北京，在来机场的路上他们还念叨着能不能再遇见上次热心帮助他们的小姑娘，缘分让他们又在A3号值机柜台前相遇，张蓉嘉脸上真诚的微笑和那热情周到的服务获得旅客的赞誉。