2012年6月20日下午，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）航站管理部朱永生总经理向中华航空股份有限公司（China Airlines Ltd.，简称“华航”）地勤服务处彭荣敏副总经理、驻大陆首席代表钟喜吉先生颁发了“国航2011年度优秀地面服务供应商”奖杯。

　　在海峡两岸航空业界的共同努力下，终于促成了2005年春节期间两岸民航客机时隔56年后首次不经停直航对飞，有力推进了两岸同胞的相互了解以及经贸合作范围的不断扩大。

　　两岸通航以来，国航已陆续开通从北京、天津、成都、上海、杭州、重庆、温州至台北的航线，运营台北桃园机场的航班数量达到单程每周36班。华航作为国航台北桃园机场的地面服务代理商，以优质高效的地面保障服务，确保了国航航班的运营顺畅和较高的旅客满意度。

　　为了强化对地面服务供应商安全运行及地面服务保障品质的督导，有效激励地面服务供应商为国航提供高品质的旅客服务和航班保障，航站管理部对2011年度境外航站地面服务供应商整体服务保障水平进行了综合评估。考评项目包括航班放行正常率（OTP）、行李差错率（BMR）、站坪安全保障（RSG）及旅客满意度（CSS），并结合代理航班数量面临的诸多压力等因素的加权平衡，经过综合审评后，台湾中华航空公司（China Airlines Ltd.）最终以95.29分的总成绩脱颖而出，当选为2011年度国航境外优秀地面服务供应商。

　　此次诚邀台湾华航代表莅临国航总部接受奖杯，意在传承两公司自两岸通航以来分别在台北和北京互为地面代理业务所建立的真挚友谊和良好合作关系，同时期盼华航在代理国航航班地面服务保障业务过程中继续努力，再创佳绩。

　　2012年航站管理部将会继续秉承公司的服务发展战略，不断提升航站管理的专业化水平，结合航站分布点多面广、运营保障环境差异较大的特点，对地面服务代理商分区域细化考评、客观评价，从而促进国航地面服务代理商为国航班机和旅客提供高品质的服务保障。