近日，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）营销委客户资讯部领导陈刚一行前来中国东方航空武汉有限责任公司（China Eastern Airlines Wuhan Co.，简称“东航武汉公司”）开展调研，了解武汉公司集团客户、呼叫中心、东方万里行会员等方面工作开展情况。公司副总经理靳黎军及市场部相关领导、员工代表参加了此次座谈交流。

　　座谈会上，市场部相关领导对陈总一行的到来表示了热烈欢迎和真诚感谢。随后，客户服务中心经理卢冰在会上作了工作汇报。他详细地介绍了近三年来客户工作开展情况，简要说明了集团客户、两方客户和常旅客销售额的变化和对比，同时谈到了对高端客户的未来战略发展计划。

　　座谈会后，在公司领导的陪同下，陈总一行参观了呼叫中心，了解目前96566在客户服务方面的运行状况，并围绕总部呼叫中心系统的引进展开讨论，大家畅所欲言，就目前系统运行中的问题一一详细说明，并仔细观看了总部新引进呼叫中心系统的简要演示。下午，陈总一行又前往白金领域售票处进行实地考察。

　　通过本次交流，市场部学习了总部客户管理工作经验和新的系统知识，促进了双方的互相了解和沟通，为高端客户工作的开展打下坚实基础。