每年的六、七月份，是雷雨多发季节，大面积航班延误时有发生，面对突如其来的大面积航班延误，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）山西分公司地服部积极部署，从部领导到现场在第一时间启动航班大面积延误应急预案，部领导分工合作，坐镇指挥，现场人员各负其责，积极配合，耐心、真诚地做好旅客的解释工作，真正做到航班延误，服务不延误。

　　6月19日，又是航班大面积延误的一天，地服人员上下合力，保障了所有航班的顺利出行。当天下午由于北京首都国际机场严重流量控制，北京——太原MU5296和MU5270航班在北京没有起飞时间，导致太原——北京MU95和MU5297航班的延误。

　　18:00，太原武宿机场遭遇雷暴，导致北京——太原MU5270、上海——太原MU5653、广州——太原MU5252三个航班备降石家庄正定国际机场。等太原机场天气好转后，由于石家庄正定国际机场流量控制三个航班迟迟没有起飞时间，又导致了北京——太原MU5297、太原——南京MU2165，太原——武汉——深圳MU63航班继续延误。

　　20:00，北京首都国际机场遭遇雷暴，北京——太原MU5298航班在北京等待天气好转，导致太原——北京MU5299航班延误。接二连三的突发情况，导致太原——武汉——深圳MU2363和太原——北京MU5297航班延误五小时以上；太原——南京MU2165和太原——北京MU5299航班延误四小时以上，造成500余人滞留太原武宿机场。

部班子成员：身先士卒积极应对

　　部值班领导张朝枫总经理，在得知航班延误后第一时间赶到现场，坐镇指挥，积极协调，合理安排，在一些安排妥当后，得知行李查询人手不足的情况下，她不顾疲劳来到行李查询，与值班人员一起搬运行李。面对一件件二三十公斤的行李，54岁的她吃力的搬运着，不一会儿，她全身都已湿透，但依然坚持着。渐渐的她的脸色变得没了血色，她用手摸着自己的胸口说难受，还没等话说完，边倒在了行李转盘处。当场工作人员马上联系机场120急救中心，在等待救护车到来的时候，张总还询问延误航班现场的情况，并且嘱咐部值班领导白胜全和客运分部任丽霞要安排好现场工作，保障好所有延误航班的顺利出行。一个年过半百的人，面对困难，永远站在最前方，哪里最辛苦哪里就有她的身影，她的敬业精神深深感染着身边的每一位工作人员。

　　接下来，部值班领导任红时和宋秋宝陪同张朝枫总经理前往医院检查。部值班领导白胜全和王海洋在候机楼现场指挥，积极应对，与现场工作人员共同做好延误航班，旅客的后续工作。部领导白胜全奔波于每一个延误航班，面对情绪激动的旅客，他耐心、真诚地为旅客做解释工作。看到飞机落地后，他亲自上飞机与机长沟通，希望飞机可以早点放行，直到所有飞机都关舱门后，他才离开停机坪。来到员工休息室，他动情地说“大家辛苦了，谢谢你们”。看着领导如此关心大家，虽然大家觉着很累，但他们心里还是暖暖的。

客运人员：尽心尽责全力保障

　　客运分部晋静组的工作人员在面对航班大面积的延误，他们分工合作，井然有序地忙碌着，尽力为旅客提供最优质的服务。值班主任晋静，赵亚伏和王盼在值机柜台前帮助旅客进行航班改签，协助行李提取。林雯娟，王婧，丰樊和许婷在外场为旅客安排饮料和餐食的发放，为需要住宿的旅客联系住宿。大家没顾上吃晚饭，甚至连口水都没喝，尤其是丰樊和王盼工作时间超过了19个小时。当所有航班结束后，已是凌晨，但没有一个人抱怨，只是互相笑笑，这笑容看的让人心酸，她们付出了、奉献了，就无怨无悔，他们朴实地说道。

　　太原——武汉——深圳MU2363航班由于前段飞机流量控制原因，已经延误两个小时，后来航班又因太原天气原因备降石家庄，但是旅客无法理解天气延误航班的原因。团团围住分部值班领导任丽霞，要求给予经济补偿。按照规定，由于天气原因，不能给予经济补偿，任丽霞耐心为每一个旅客进行解释，并帮助一些需要目的地住宿的旅客联系对方站。但是飞机在石家庄流量控制，一直没有起飞时间，有几个旅客情绪激动并且煽动大众闹事，一个去武汉的女乘客把盒饭摔在任丽霞面前，用手指点对她进行人身攻击，在这种情况下，任丽霞的眼睛已红红的，忍着泪水，面带微笑，仍然为旅客耐心解释着，直到把每个航班送走，把当天所有延误航班的情况做了记录，才带着疲惫的身体离开候机楼。

　　行李查询在这次航班延误中是最忙碌的部门，有正常的进出港航班以及大面积延误的航班，如此他们的人手显得不足，每个人忙的满头大汗。本来下早班的马文斌，得知航班延误后，立即从市里赶回单位，投入工作。李跃杰发烧带病工作了一天，毫无抱怨。面对高温酷暑，人人搬着沉重的行李，但他们坚持奋战在一线，竭尽全力保障航班顺利出行。

　　“航班延误，服务不延误”一直是东航地服人员的服务宗旨。在每次遇有大面积航班延误的情况时，地服部从部领导到一线员工始终尽心尽力，全力以赴保障每一个航班。