市民王先生反映，6月14日通过深圳特航航空服务公司买了张7月9日中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）深圳至上海的中转机票，全价2110元。6月19日接到特航航空电话，称该航班已取消，按东航退票规定，须其本人到东航深圳营业网点开航班延误证明，该公司才能办理退款。他认为，如此设置退款障碍侵犯了消费者权益。经中国民用航空局（Civil Aviation Administration of China）介入，特航航空上门为其办理了退款。

　　据了解，东航在深圳仅有机场和竹子林两个营业网点。王先生认为，航班取消错不在乘客，航空公司应无条件退款，不能设置退款障碍侵犯消费者权益。他分别致电国家民航局和福田消委会投诉。

　　福田消委会工作人员认为，航班取消已给乘客造成不便，航空公司应无条件退款，并向乘客赔礼道歉。国家民航局介入后，特航航空于6月21日派人上门为王先生办理了退款。

　　前日，东航深圳营业部投诉处理部一魏姓负责人告诉南都记者，无论是在该公司营业网点买机票，还是在代理公司订购，只要该公司提前取消航班，会无条件为乘客办理退款，不需要其它证明。经查实，此事是因特航航空员工操作失误导致，营业部会将事件反馈至总部，由总部出面与特航航空交涉。目前，特航航空尚未对此事作回应。

贴士

　　北京大成（深圳）律师事务所律师胡长青认为，航空公司取消航班属于单方终止合同的违约行为，王先生依法享有要求违约方继续履行合同的权利，也有要求赔偿的权利，特航航空要求王先生开具延误证明属于转嫁责任，如果退票规定确实是东航制定的，则明显属于霸王条款，是无效的。