现在正是民航运输旺季，也是学生放暑假孩子单独乘机的高峰期，每天乌鲁木齐地窝堡国际机场（简称“乌鲁木齐机场”）进出港航班的无陪儿童、轮椅旅客、无陪老人等特殊旅客多达上百人，旅服中心为了将文化理念融入服务工作，提高服务的人性化，塑造品牌形象，在服务提供的过程中注重抓服务细节，善于关注旅客的需求，特针对老、弱、病、残、孕等特殊旅客专门成立了导乘服务队，为给每一位特殊旅客提供更优质便捷的服务，为确保每一位特殊旅客的地面安全及让每一位特殊旅客安心、放心的完成旅途。

　　每次在登机口看到孕妇旅客，导乘都会亲切的上前关心，提示旅客小心慢行，如果该旅客有重的行李，都会主动的帮助提到飞机上并交接给乘务员；对于病残旅客，更是切身的为他们着想，进港航班有病残旅客，导乘提前在客舱口等待，需要轮椅的，提前准备好轮椅，直至把病残旅客安全的送至接机人才放心的离开；至于出港航班的病残旅客，都会亲自把他们送到飞机上与乘务员交接后才离开。导乘每天都会接送很多无人陪伴的儿童，我们本着对每一位旅客用心服务，真诚服务的原则，把每一位独自乘机的儿童都安全的交接至家长。

　　以上旅服中心人员所做的无不让每一位旅客感受到我们的人性化服务。我们把旅客当成自己的家人一样看待，对待年迈的老人像女儿对父亲一样的关怀，对待孩子像对待自己弟弟妹妹一样细心照顾，让他们真正感受到我们的用“心”服务。他们感动的说：“你们的服务没得说！”