她叫张蓉，1998年进入中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）安徽分公司从事乘务工作开始，她就常常用“小水滴”来形容自己、勉励自己，要像个小水滴似的恪守岗位，爱岗敬业，全心全意服务好每一位旅客。2001年，她光荣加入分公司全国青年文明号集体“皖燕”乘务示范组，2005年调至“黄山”乘务示范组担任副组长，2009年成为“皖燕”乘务示范组组长，同年4月又在新成立的“凌燕”乘务示范组中兼任副组长，2010年担任组长。正是由于她的不懈努力，取得了14年零投诉的工作佳绩，并先后被东航股份公司授予“旅客话民航”活动先进个人、东航股份公司服务系统先进个人的光荣称号，2010年11月又被评为东航集团公司“青春世博”岗位建功行动优秀青年志愿者和东航股份公司“服务世博、奉献世博”先进个人。在首届央企团工委评出的“中央企业金牌青年志愿者”名单里，张蓉凭借着十几年如一日的努力，成为东航集团唯一获此殊荣的员工。

心系旅客，细致入微

　　在日常工作中，张蓉不仅是乘务长、示范组组长，更是一名长期坚持在航班中为旅客服务的带头人，她在工作中率先垂范，用自己优质的服务赢得了旅客们的一致认可。今年春运期间，在成都至合肥的航班上，一位男性旅客被邻座旅客的一大茶杯开水烫伤。张蓉立即将旅客带至头等舱洗手间进行处理。由于洗手间的水龙头较低，旅客的整个右臂都被烫得发红，无法冲到右上臂。张蓉一边用一次性杯子，一杯杯接水帮助冲洗烫伤处，一边自然亲切得与旅客聊天，缓解他的紧张情绪，就这样整整冲了15分钟，有效降低了患处的温度。张蓉再轻轻得为旅客涂上烫伤药膏，并用湿的绷带细心的包扎。处理完毕之后，她还将烫伤药膏送给旅客，一再叮嘱落地后要去医院检查。第二天，张蓉特地致电旅客问候伤情，碰巧得是当天又是这位旅客的生日，让旅客既感动又难忘。事后不久，旅客通过东航客服热线“95530”点名表扬，并且一再声明，连医生都说处理烫伤得非常专业、及时，高度赞扬了张蓉的敬业态度。但这仅仅只是张蓉14年空乘服务历程当中的一件小事。

爱心公益，时时刻刻

　　从2001年进入示范组以来，张蓉热心于公益事业，积极参加各类志愿者活动。从看望孤寡老人，到去儿童福利院陪伴儿童，再到捐助失学儿童等等，她总是出现在爱在东航活动的第一线。2005年担任副组长后，张蓉主动承担起定期看望示范组长期捐助的贫困儿童季马强的任务。逢年过节或每个学期开学前，她都会带着所有组员的慰问和自己额外的一份捐助去看望季马强，鼓励他好好学习，不畏困难，勇敢生活。2011年10月，张蓉带领7名示范组员拎着精心准备的水果、糕点，来到合肥市夕阳红老年公寓，为老人们送上了一台精彩的文艺演出。张蓉还让自己六岁的儿子也表演了歌舞，陪着老人们渡过了快乐一天。高考是人生中的重要一步，为了让家庭贫困的学生在高考当天能充足休息，顺利步入考场，2009年，张蓉组建了“东航高考爱心车队”。她精心挑选驾驶技术娴熟的示范组员，利用航后休息期间，提前与考生沟通，精心设计行车路线和保障方案。在高考的当天，身着制服的美丽空姐驾驶者一辆辆贴着“东航爱心送高考”的小车行过合肥的大街小巷，成为酷暑期间一道靓丽的风景线，各大新闻媒体对此次活动争相报道，安徽卫视《第一时间》更是做了跟踪采访。至今，爱心送考活动已经持续了4年，成为了分公司爱在东航活动的一个品牌项目。

　　多年来的志愿服务历程，丰富了张蓉的人生经历，让她如同水珠般在阳光下折射出了七彩的光芒。在她看来，“中央企业金牌青年志愿者”的荣誉对她不仅仅是肯定，更多的是鞭策。在今后的日子里，张蓉表示将继续一如既往地用“小水滴”的精神在空乘工作中、在公益志愿活动中，证明自己的价值、贡献自己的力量。