随着暑期到来，民航业又迎来了新一轮客流高峰。而且，这个高峰里，无人陪伴的儿童显著增多。近年，民航服务不断完善，“无人陪伴儿童”的服务也越来越成熟，很多家长选择了航空“邮寄”儿童，让孩子利用暑假独自乘机，与外地的亲友欢聚。此外，也有不少上了年纪的老人想出去走走，他们或者行动不便，或者初次乘机，都对自己的出行有点儿发怵，南航推出的老人协助服务，也让这些老人可以踏踏实实出行了。

　　在这个暑期旺季到来之际，为了让亲人放心，让老人孩子开心，中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）专门增派了有爱心、有责任心的服务人员加入到特殊旅客服务队伍，发扬中华民族“尊老爱幼”的传统美德，为旅客打造舒适便捷之旅。相关服务流程可致电南航客服热线95539咨询。 

无伴儿童服务，爱心伴全程

　　南航推出的“无成人陪伴儿童服务”由来已久，该项服务针对年龄在5-12周岁的小朋友推出。旅客在购票时可提出申请，家长只需在乘机当日将小朋友送到机场交给南航工作人员，落实亲戚朋友在目的地机场准时接机即可，儿童乘机的全过程都有南航的工作人员陪伴，空地无缝隙交接，确保孩子行程安全舒适。为了能让您的孩子顺利成行，还请各位家长在申请“无人陪伴”服务前注意以下几点：

　　1、购买无人陪伴儿童机票必须到机场的南航售票柜台或其他南航直属售票处，代理点不可以办理。

　　2、无伴儿童的年龄为5（含）至12（含）岁周岁。

　　3、为了能够对“单飞”小朋友给予无微不至的照顾，南航对每个航班能接收的无成人陪伴儿童都有严格的规定。如：正常的航班无人陪伴老人和无人陪伴儿童总共可接收5人左右，但如果是用ERJ145机型执飞的支线航班，则只能接收1名无人陪伴儿童或1名无人陪伴老人（此机型特种服务名额只有一名）。还请各位家长及早购票，并在购票时申请该项服务，否则很有可能因名额已满而难以如期成行。

　　4、小朋友乘机时要带齐有效证件，如：出生证明、户口本、学生证或身份证。

　　5、最迟要在航班计划起飞前90分钟到达南航特殊旅客服务柜台办理手续，南航在广州白云机场的特殊旅客服务柜台为C8柜台。

　　6、家长在为小朋友收拾行李时，注意不要让小朋友的随身行李太重，也不要在行李中放入贵重物品。如果确实有大件行李要带，请办理行李托运手续。无人陪伴儿童的随身行李件数为1件5公斤，免费托运行李额为20公斤，仿真玩具枪械等都是不能带上飞机的。

　　7、家长将“单飞”的小朋友送到机场后，工作人员会提供《无成人陪伴儿童旅行文件袋》请家长填写，各位家长务必要按照文件袋的要求将各项内容详细填写，以确保儿童能够顺利到达目的地

　　8、如需确认申请情况以及相关事宜，请拨南航服务热线95539。

老人协助服务，愿做您的拐杖

　　有些旅客行动不便需要坐轮椅登机，南航免费提供了轮椅协助服务；有些老人独自出门对乘机的各项流程不了解，南航则为年龄在65周岁以上的老人免费提供“老人协助服务”。如果旅客认为自己在办理乘机手续时需要工作人员协助，则可在购票时提出申请，老人来到机场值机柜台后，南航会安排人员按照老人的需求提供协助，让老人顺利乘机。在此，南航也贴出几条温馨提示，祝老人顺利成行：

　　1、需要工作人员协助的老人最好在购票时提出申请，以方便航空公司安排足够的人手。如果老人年龄较大或者身体状况不佳，乘机时需要提供县级以上医院出具的适宜乘机证明，请老人提前准备好相关资料，以免影响行程。

　　2、南航在广州白云机场的特殊旅客服务柜台为C8柜台。提出协助申请的老人来到柜台后需要填写《特殊服务申请书》，请老人的家人务必详细填写相关内容，并落实亲人在目的地准时迎接老人，以确保老人行程顺利。

　　3、为了能够让老人家在飞机上得到无微不至的照顾，南航对每个航班无人陪伴老人的数量也是有限额的。如：正常的航班无人陪伴老人和无人陪伴儿童总共可接收5人左右，但如果是用ERJ145机型执飞的支线航班，则只能接收1名无人陪伴儿童或1名无人陪伴老人（此机型特种服务名额只有一名）。还请各位老人及早购票，并在购票时申请该项服务，否则很有可能因名额已满而难以如期成行。

　　4、身体状况不佳的老年旅客，如果需要携带药品的，请不要携带装好汤药的密封中药包、药酒等液态药品，因为液体是不允许带上飞机上，建议最好直接携带或托运。无人陪伴老人的随身行李件数为1件5公斤，免费托运行李额为20公斤。

5、老年人乘机必须使用有效的身份证件，如年纪较长，无身份证件，可在候机楼派出所通过户口本开据临时身份证明，为了确保您能按时登机，请在航班起飞前90分钟到派出所办理相关证明。