第三十届奥运会及残奥会将于7月27日至9月9日期间在伦敦举行，从7月2日起，中国各参赛代表及工作团队陆续启程前往伦敦。为做好中国代表团迎送服务保障工作，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）地面服务部根据公司整体部署，进一步完善了旅客服务、行李服务操作流程，加强组织领导，竭力为涉奥旅客提供高效、快捷、优质的服务。

　　加强组织领导 服务保障有序

　　为了做好2012年伦敦奥运会中国代表团的地面服务保障工作，地面服务部于6月中旬召开了伦敦奥运服务保障专题会议，制定并下发了《伦敦奥运会/残奥会中国代表团迎送保障方案》，成立了以总经理和党委书记为组长的奥运会中国代表团迎送保障工作组。同时，地面服务部根据本届奥运会及残奥会代表团运输服务特点，要求各生产单位严格执行《伦敦奥运会/残奥会中国代表团迎送保障方案》、《大型体育赛事残障旅客服务规程》和《大型体育赛事特殊行李操作流程》，从全局出发，认真梳理保障环节，制定切实可行的保障措施，加强联动配合，做好服务连接，确保此次奥运服务保障工作安全有序。

　　加强沟通协作 提升运行品质

　　为了给涉奥旅客提供更为高效、快捷、优质的服务，地面服务部提前做好了人员、设备的准备工作，枢纽运行中心加大了对涉奥航班信息监控力度，积极发挥HCC在组织、指挥和处置方面的作用，做到主动协调、上下联动，做好各生产单位在服务保障过程中的沟通协作，尤其是加大对不正常航班的保障工作力度，确保奥运参赛选手安全、顺畅出行，同时中心实行了24小时的运行信息跟踪，及时收集、整理和发布涉奥航班信息，确保各单位及时做好涉奥航班的服务保障工作。载重平衡中心选派专人负责核对涉奥航班的数据，确保航班舱单的准确，并为参加奥运的运动员托运的行李预留好载量，在航班起飞后及时传递运动员的行李信息。旅客服务中心开设了奥运值机专门柜台，安排业务熟、服务好、形象佳的员工负责奥运运动员的引导工作，并协助运动员办理乘机手续。行李服务中心选派专人全程负责涉奥行李的收运、分拣、装机过程，防止漏装、错装、破损事件的发生。同时，考虑到参赛运动员行程临时变化较多，地服各相关生产单位积极监控涉奥航班信息，主动与始发站、目的站密切联系，做好服务衔接工作，确保运动员出行顺利。

　　关注服务细节 确保万无一失

　　考虑到此次奥运代表团的出行时间跨度大、多搭乘正常航班、携带体育器材多等特点，国航地服要求各生产中心把安全放在各项工作首位，加强安全管理工作，严格遵照规范程序操作，狠抓安保措施的贯彻落实，确保安全生产，确保代表团出行顺畅。在服务保障期间，尤其对发生延误、取消等特殊情况的涉奥航班，各级领导要及时到位，协调内外各部门整体联动，快速处置，妥善做好后续服务保障工作。针对运动员比赛用枪支弹药的安全运输问题，在出港方面，严格执行枪弹及其运输证件的检查、登记报备制度，并通过配载部门用LDM报的形式，将注明枪弹运输相关内容的舱单及时告知目的地航站。在进港方面，派专人负责卸机过程的跟踪、交接工作，严格执行枪支弹药的数量查验及与运动员的当面签字交接制度，确保奥运比赛枪弹运输、装卸、交接过程的安全。

　　目前，虽然正值民航运输生产旺季和高温、雷雨等恶劣天气多发季节，国航地面服务部已充分做好了人员、设备等方面的准备工作，并严格按照伦敦奥运会/残奥会中国代表团迎送保障方案提前做好各项工作，确保涉奥航班各项服务保障工作的顺利开展。