民航资源网2011年5月30日消息：2011年5月22日，深圳天气从一大早就阴雨不定，大家心里也逐渐开始焦灼，一直关注着航班动态及天气情况，都在心里默默祈盼着今晚的航班能够顺顺利利，一切风平浪静。

　　“今晚将有8级暴风雨，航班严重流控，随时作好应对航班大面积延误处理的准备，值机科启动应急预案。”接到通知后，中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）深圳分公司值机员一边认真办理登机手续，一边耐心跟旅客说明：“航班严重流控，起飞时间待定，请耐心等候，注意听取通知。”工作人员不厌其烦的跟每一位旅客解释，安抚着焦躁的旅客。

　　时间一分一秒慢慢过去了，而每分每秒在每一位旅客和工作人员的急切期盼和焦灼等待中也变得尤其漫长。此时此刻，外面电闪雷鸣，暴风雨肆意地袭击着这个城市，也袭击着每位旅客和工作人员的心。控制人员发来通知，5点以后航班起飞时间全部待定。5点钟以后的航班将近有30个，旅客开始变得不安，陆陆续续地在主任柜台徘徊、询问、等候。没多久，上百名旅客一起蜂拥而至，将90号、91号和92号三个柜台围堵得水泄不通。

　　地保值班01郭建书记带领值机员一起在柜台前为旅客做解释工作，帮助旅客办理改签手续和联系食宿。

　　事件回放：

　　1、一位壮汉怒吼了一句“航班不飞，我的工作都没了，你们一定要负责！！！”经验丰富的李文辉马上解释：“先生，不好意思，为了大家的安全考虑，您看这天气实在飞不了……”话音未落，其他旅客七嘴八舌地问：“那我们怎么办，我们该去哪，行李怎么办，你们要赔偿！！！”顿时场面变得沸腾，壮汉更是暴跳如雷，气势汹汹地冲指着李文辉，眼看就要出手打人了，还好后面有旅客将壮汉拉住了，李文辉耐心地说：“请各位冷静点，因为天气原因给您带来的不便我们深表歉意，请大家放心，我们一定会给你们妥善安排食宿的”。

　　2、一位年近七旬，满头白发的老人抱着三四岁的男孩儿……，刘敦威马上了解情况，得知是老人带着孙儿头次坐飞机出行就碰到雷雨天气，在机场等了好几个小时都不能成行，老老小小变得茫然无措，刘敦威当机立断，安排一名引导员带领他们到问询处等车去宾馆休息，并保证他们明天一定优先乘机。

　　3、一位外籍旅客面色凝重……，李文辉马上前去沟通，得知他是乘坐前往北京的航班，但天气原因，航班一直不能起飞，突然感到身体极其不舒服，希望得到帮助。李文辉马上联系急救中心，同时通知分拣将这位外籍旅客的托运行李从外场拉回来，并联系问询处为其安排宾馆休息。

　　4、CZ3589通知取消，旅客按捺不住焦急的情绪，甚至不顾安全，站在了传送带上，柜台主任立即制止了急躁旅客的危险行为，并安抚旅客，告知经过多番努力沟通，终于可以将CZ3589的旅客全都改签到上海航空，他们都能够乘坐两点的那趟航班。同时，安排值机员带领有托运行李的旅客去一楼行李查询协助取行李。回收旅客原来的登机牌，迅速跑到B楼，先为旅客办理上航的登机牌，尽量减少旅客等待时间。

　　处理完所有的延误和取消的航班后，已是次日03:20多了,连续20多个小时的团结奋战使每一个工作人员都面带倦容，非常疲劳，但看着所有的延误航班都陆续起飞，航班取消的旅客也全都有了着落，值机科全体在岗成员的脸上写满了开心与自豪。

　　（作者单位：南航深圳党委工作部）