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2012年5月我国航空运输消费者投诉情况通报

发表日期：2012-07-09

2012年5月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉177件，其中航空公司151件，机场9件，销售代理企业17件。投诉总数比2011年5月增加3件。

　　本月受理消费者对国内航空公司的投诉143件，其中，航班问题91件，占63.63%；行李运输差错19件，占13.29%；预定、票务与登机11件，占7.69%；退款8件，占5.59%；旅客服务与综合（常旅客）各6件，各占4.20%；超售2件，占1.40%；

 

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