中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）浦东旅客服务中心贵宾分部承担着浦东地区所有东、上航航班，及42家国内外代理航空公司的贵宾保障工作，其中包括高端旅客、贵宾迎送、要客保障等全方位的一体化服务，日均进、出港航班保障量达490余班。

　　2012年上半年，东航浦东一号航站楼（T1）共保障国内旅客108890人次、日均596人次，同比2011年增长26%；一号航站楼（T1）共保障国际旅客93360人次，日均511人次，同比2011年增长22%；二号航站楼（T2）共保障国内旅客23790人次，日均130人次，同比减少4.1%；二号航站楼（T2）共保障国际旅客254540人次，日均1430人次。

　　东航上海浦东国际机场二号航站楼（T2）贵宾室充分领会了“以客为尊倾心服务”的理念精神，从细节做起，方便旅客，让旅客在舒适的候机环境中休息，贵宾室从软性服务处着手，对头等舱公务舱的人员配备以及食品进行重新布局。餐食在77号贵宾室尤为重要，在炎炎夏日，除了要保障食品的卫生，如何方便旅客拿取食品也十分讲究。贵宾室根据旅客的需求，首先对冰箱饮料的摆放进行重新布局。贵宾室充分利用冰箱的空间，合理安排饮品摆放方式。天气炎热，旅客最常喝并最解渴的就是水，所以贵宾室将矿泉水集中放在最上一层，把饮料以及酒类放在了下面几排。经常来77号贵宾室的乘坐新加坡航空公司（Singapore Airlines Ltd.，简称“新航”）的王先生微笑的对我们的员工说“这样的摆放很合理”。

　　同时，体现班前会的也是贵宾室特色之一，因为早上贵宾室未开发，早班员工的班前会地点改在迎宾区域，值班主任负责检查员工仪容仪表，站姿的纠正等细节问题，向员工传达公司业务文件，让员工已最饱满的精神状态迎接每一位旅客。东航将始终秉承“满意服务高于一切”的企业精神，积极倡导“以客为尊，倾心服务”的服务理念，为全面提升贵宾室国际化服务水平使其成为过往旅客的温馨港湾而努力。