随着中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）“北上西进”战略思想的深入传达与落实，西北分公司借依托西安咸阳国际机场T3航站楼的顺利转场和新飞机的陆续引进，逐步推进新航线的开通，扩大西安市场的占有率，加之七月份以来民航业生产进入旺季阶段，旅客人数也有一定程度增加。综合各类因为，随着航班总量的明显增加，担负旅客地面服务保障工作的东航西北分公司地面服务部的航班保障压力也在不断增加。

　　为了切实做好旺季航班保障工作，地服部各保障单位原本因为T3航站楼搬迁而实行的“两班倒”班制刚刚结束又实行了“加班制”，各单位每天安排下班人员加班，确保高峰时段的旅客服务工作。地服部要求员工在旺季生产的日子里，依旧要不断提高自主服务意识，从细节着手落实东航“四星”服务标准。

地服各单位结合航班增量情况，加强了航班保障现场的服务规范落实情况，要求员工认真落实岗位责任制，责任到人，不放过工作中出现的任何细节，严格按照《地面部作业指导书》中的服务规范，保障航班的正常运行。值机部门要求值机员做到“旅客增加，服务不减”，坚持落实“双手递票、座位问询、登机口指引”等常规服务，同时一改以往的上岗模式，要求值机员交接班时间列队前往工作区，并制定专人维护值机柜台秩序，引导无行李旅客前往自助值机区办理手续。在东航高端旅客值机区，值机员进行面对面的交接仪式，展示东航员工良好形象。高端旅客服务方面，要客服务处利用引入的IT支援项目，进一步完善了CIP/VIP的管家式服务，针对已提供详细信息的高端旅客实行全程跟踪服务。而针对国际进出港旅客，地服部则设立了“两舱旅客值机示范岗”和“高端旅客行李提取区”，确保高端旅客服务的精益化、精细化、人性化。