民航资源网2011年5月24日消息：4月25日，又是平凡的一个工作日，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）上海保障部虹桥客运部值班主任张军忙碌的身影依旧在柜台与柜台之间穿梭，也正是这样才使得与旅客余先生之间产生了交集。

　　旅客余先生乘坐FM9101航班前往北京，早高峰的拥堵使得余先生赶到值机柜台时航班将近关闭，排队在最后的余先生非常着急，而恰巧值班主任张军在柜台巡视，余先生立即向张军寻求帮助。

　　在张军的努力下，余先生在航班关闭的最后时刻拿到了登机牌，余先生一边感谢一边急冲冲的往安检口赶去。张军目送着余先生的离去，回过头，才发现，柜台边多了个小手包。

　　“不好，肯定是余先生落下的”张军的第一反应就是一定要把包送还给旅客，看着包鼓鼓囊囊的，里面肯定有很多贵重物品。眼瞅着时间的流逝，张军没有片刻的迟缓，立即与同事交接了手上的工作，拿着包冲进了安检口。

　　安检口人满为患，张军在入口处来回寻找了几遍，但都没有看到余先生的身影，为防止余先生找不到包再返回柜台导致误机，张军一边与柜台上的同事取得联系，告知如果旅客出现，协助旅客前往登机口，他将在登机口等候旅客，一边快速通过安检，前往登机口。

　　张军焦急的在登机口等候，直到登机时，余先生才赶到登机口，看到张军时，还没有意识到自己的小包已经遗失，还热情的和张军打招呼，直到张军将包放到余先生的手上时，余先生才感到一阵后怕，小包里虽没有现金，但是有很多工作笔记，如果遗失将对余先生在工作上带来极大的不便。

　　在登机的短暂时间里，余先生没有来得及表达自己的谢意，但是在之后，余先生回到上海后，立即定做了一面锦旗赠送给张军，以表达自己的谢意，同时也对张军的工作表示肯定。

　　而张军也依旧忙碌的穿梭在柜台之间，热心的他在为员工把关的同时，也服务着旅客，他用他的行动告诉大家，好事在身边，好人在眼前。

　　（作者单位：东航上海保障部）