按照中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）服务管理体系CSM扩展要求，西藏分公司管理体系已建成并于7月1日起上线试运行。为切实做好服务管理体系宣贯工作，确保分公司服务管理体系试运行顺畅，7月10日下午，西藏分公司组织开展了服务管理体系全员培训。

　　培训主要针对四部分内容开展：一是集中传达和学习了股份以及西南分公司关于服务管理体系建设有关文件和精神，使全体干部员工进一步明确了国航服务管理体系建设的重大意义和主要任务。二是对西藏分公司服务体系开展情况进行了回顾。在上级项目推进组的支持和帮助下，在分公司领导的高度重视和周密组织下，整个体系建设工作经历了从无到有的历程：4月26日分公司组织召开服务管理体系启动会，宣布体系建设正式拉开序幕。4月27日成立分公司编写项目组，对分公司现有文件进行集中梳理，5月份分公司项目组成员分别接受了国航手册编写组的2次编写培训和业务指导，确定了分公司文件编写架构和数量。5月中旬完成了文件清单和文件草稿编写，5月下旬完成了文件定稿，6月6日完成了培训大纲和课件的撰写任务，6月8日产品服务部通过了文件审定，7月1日试运行。三是对迎接国航服务内审和外审工作进行了部署。按照计划，西藏分公司将于今年10月份接受国航体系内审和11月份的外审工作。分公司运质部要求各单位要结合自己的专业版块，进一步熟悉和掌握服务体系文件相关内容，认真对标业务流程，按照PDCA循环开展自查，对发现出的问题进行验证和关闭，确保体系运行的符合性。四是认真结合国航服务体系文件组织架构、逻辑关系、文件层次，对分公司制定的8份服务文件进行了重点讲解。

　　赵康总经理对本次培训组织工作和培训效果给予了较高评价，他提出了三方面要求：一是运质部作为体系开展的牵头部门，对文件中涉及的跨部门关键环节要进行梳理和协调，要认真开展日常监督和检查，在确保手册的符合性基础上努力实现手册运行的有效性；二是各部门主要领导要高度重视服务体系工作，认真对标体系文件要求，加强对员工的业务培训，严格规范本部门的服务管理工作，力争服务标准执行不偏离；三是要求分公司一线员工要能熟练掌握和运用服务体系文件提取工具，熟悉本岗位的操作标准，作为标准的第一执行人，切实将自己的服务工作与体系要求认真结合，确保服务体系真正落地。