7月12日，在英国伦敦举行的英国范堡罗航空展上，全球专业航空评估机构SKYTRAX揭晓“2012年SKYTRAX世界航空奖”，全球40多家航空公司代表出席了颁奖大会。大会公布了全世界1,880多万名旅客投票评选出的最佳航空公司等多项荣誉，SKYTRAX主席Edward   Plaisted向获奖航空公司颁奖。

　　海南航空股份有限公司（Hainan Airlines Company Limited，简称“海航”）作为全球SKYTRAX五星航空公司，囊括了“中国最佳航空公司”和“中国地区卓越服务奖”两项大奖。这也是海南航空自2008、2010和2011年摘得这两项桂冠后再次蝉联此殊荣。

　　SKYTRAX主席Edward Plaisted向海南航空副总裁于文勇颁发了奖杯和奖牌并对海航获奖表示祝贺，他指出：海航以极具东方特色的优质服务给世界各国旅客留下了深刻的印象。过去一年里，海航在服务领域的执着追求有目共睹，2011年成为中国内地首家五星级航空公司，此次蝉联“中国最佳航空公司”和“中国地区卓越服务奖”是海南航空向着世界最佳的目标又迈出了坚实一步。

海南航空副总裁于文勇表示，海南航空2011年1月被评定为全球SKYTRAX五星航空公司后，以此作为新的起点，继续修炼“内功”，持续提升服务品质。2012年更是将五星服务内涵高度凝练成为海航服务精神，海航服务精神以“海南航空、改变期望”为服务愿景，其核心内容 “Smile服务准则”主要包括安全正点（ Safety & Punctuality ）、东方优雅（ Manners & Elegance）、创新激情（Innovation & Passion）、团队协作（Leadership & Teamwork）与平等仁爱（Equality & Love）几个方面。海南航空一向以优质服务作为核心竞争力，不仅要满足、超越客户期望，更要通过“至诚、至善、至精、至美”的不懈追求，创造全新体验，让客户享受飞行不止、喜悦无限的乐趣。

　　据了解，SKYTRAX是当今全球最具有公信力和权威性的独立航空运输研究认证机构，从1999年开展旅客调查以来，一直秉承透明、严格、完全独立的原则，通过旅客乘机体验，对世界200多家航空公司进行评价，从38个不同的调查项目中评选出最优秀的航空公司。世界航空业界普遍认为，SKYTRAX开展的旅客调查最能全面体现航空公司服务水平，世界各国航空公司均以能够获得SKYTRAX奖项和星级评定为荣。