据《市场观察》报道，在天气情况恶劣时，美国航空公司（American Airlines）如何决定取消的航班以及延迟的航班？为什么飞机票价变化如此之大？行李托管后会进行怎样处理？

　　美航推出了系列视频——“Behind the Scenes @AmericanAir”为旅客解答这些问题。这些视频让旅客能以内部人士的视角，观察美航的运作和决策过程，这是旅客此前所不了解的。

　　美航通讯事业部副总裁安迪·拜科沃（Andy Backover）提到：“对于美航的工作团队来说，清晰透明及其重要。这也是我们邀请乘客幕后观察美航运作的原因。我们的视频不只显示了公司的运作过程，也让我们能与乘客关系更加密切，从而得到能够提高服务质量的建议。”

　　视频显示了在恶劣天气条件下美航员工如何操作，并在需要延迟或取消航班时如何做出决定。还有视频解释了每一次航班票价如何确定的。在7月9日上传的最新视频中，展示了行李托运后处理过程。通过此视频，旅客清楚的了解在行李托运后是如何进行处理的。

　　美航把这些视频分享在一些社交网站上，包括YouTube、Facebook、Twitter及Google+，同时也在这些网站上收集旅客希望公司回答的问题。

　　拜科沃补充说：“只有聆听旅客的声音，和他们真诚的交流，我们的视频才能成功。解决旅客的问题、让旅客了解真正的美航，这非常重要。”

　　美航还将推出关于货物处理、新飞机交付等的视频。