为了持续提升北京首都国际机场（简称“首都机场”）的服务品质，为广大旅客提供安全顺畅、便捷高效、贴心愉悦的出行体验，2012年7月10日起，“爱心服务”的醒目标识在首都机场三座航站楼绽放，这是“红马甲”服务品牌的进一步深化和拓展。秉承“微笑关注，高效协助”的品牌方针，首都机场正式推出针对老、病、残、孕旅客群体的“爱心服务”流程。

　　“爱心服务”流程作为航空公司特殊旅客服务的补充，主要服务对象包括未提前向航空公司申请特殊服务的老年旅客（65岁以上）、病残旅客、行动不便旅客，以及独自带婴儿出行的旅客等。这些单独出行的旅客，提出“爱心服务”申请后，机场“红马甲”服务人员将陪同帮助其办理登记牌、安检等相关乘机手续，将其送到登机口候机。

　　凡是有需求的旅客，可以通过以下三种方式进行“爱心服务”的预约。

　　1.现场预约。旅客到达候机楼后，前往旅客服务中心进行现场预约。

　　2.电话预约。一号、二号航站楼“爱心服务”预约电话：64595837；三号航站楼“爱心服务”预约电话：64558747。也可拨打机场问询电话：64541100，进行咨询。

　　3.网上预约。旅客登陆首都机场官方网站：http://www.bcia.com.cn在线服务通道，进行特殊旅客服务申请。

　　在首都机场三座航站楼的机场大使问讯柜台、旅客服务中心等任何标识有“爱心服务”字样的地方都可以享受到温馨、友好、一致的服务标准和流程。

　　秉承着“倡行中国服务、展示国门形象”的理念，2011年9月1日，首都机场正式推出了“红马甲金牌服务”。该服务旨在以统一醒目的服务形象、贴心主动的服务理念和高效联动的服务效率，全方位为旅客提供问讯和帮扶服务。自“红马甲”服务自实施以来，首都机场持续整合服务资源，推进服务联动，丰富服务内涵，有效增强了2011年春运期间的旅客服务保障队伍，也进一步扩大了旅客和社会公众对机场“红马甲”服务品牌的认知度和认可度。

　　此次“红马甲”金牌服务的升级，丰富了服务项目，力求以“一站式”的主动服务充分满足旅客需求，为旅客排忧解难，创造更便捷、更舒适、更愉悦的出行体验，真正成为旅客心目中的“金牌服务”。