进入7月以来，全国大部分地区出现了高温、雷雨天气，其中南京地区也连续多日出现了强雷电、强降水的情况。受到恶劣天气的影响，中国东方航空江苏有限公司（China Eastern Airlines Jiangsu Ltd.，简称“东航江苏公司”）航班多次出现大面积的延误，同时多架次航班也由于天气原因备降南京禄口机场（简称“南京机场”），这给地面服务保障工作带来了不小的压力。据统计，仅7月1日至11日航班延误在2-4小时的就达到了29班，延误4-8小时的达到了17班。压力就是动力，东航江苏公司地面服务保障单位客运服务部工作人员面对恶劣天气的影响，迎难而上，不怕困难，圆满的完成了连续雷雨天气下的航班保障工作，让广大旅客再一次感受到了东航“倾心服务至精至诚”的服务理念。

不辞辛劳恪尽职守

　　能够帮助旅客尽快成行、为有困难的旅客解决实际问题、让出门在外的旅客感受到贴心的服务就是他们的工作目标。大面积的航班不正常没有把他们吓倒，加班加点、通力配合，力争在第一时间做好旅客的服务处置工作，快速疏散、安置旅客，将航班延误造成的影响降到最低。在航班不正常的日子里候机楼内每个角落都有客运人忙碌的身影。在大家的辛勤工作和热心服务下，连日以来的不正常航班服务保障工作安全有序、未出现异常情况。

通力协作全力以赴

　　在延误航班服务工作中，客运服务部坚持做到领导到位、密切配合、顶住压力、全力以赴。所有干部与员工一起坚守在服务一线，进行现场指挥，及时对人员、物资进行调配，对突发情况进行处理。由于航班延误严重，旅客大量积压，部门一方面加大关键岗位的人员力量投入，同时单位之间通力协作，及时做好航班信息的传递，联系车辆、宾馆，做好特殊旅客的服务保障等等，确保各环节万无一失。由于航班延误时间较长，旅客意见较大，服务人员在延误处置过程中顶住压力，默默忍受旅客的不理解，侮辱，甚至谩骂，全力以赴的为旅客进行解释，帮助旅客改签、住宿、改由其他方式前往目的地等等，延误处置工作虽然辛苦、艰难，但是地面服务人员顶住了压力，出色的完成了大面积延误的保障工作。

微笑服务真诚服务

　　特别是7月6日那晚，由于虹桥和浦东机场雷雨天气，17点55分开始陆续5架航班备降到南京机场，此时也正是南京本场晚航班出港的高峰期，公司共有14个等待陆续出港的航班。客运服务部立即启动应急预案，要求全体人员全力以赴，要保障好本场旅客顺利出港，安置好备降旅客等待虹桥和浦东机场天气好转。部门在人员、车辆都相当紧张的情况下，在最短的时间内将460份餐食送上备降航班，帮助弃乘的旅客办理手续，联系车辆运输取消航班的旅客送往上海。正当一切工作紧张而有序的进行时，南京本场开始下雷雨，一时间多架航班被困，无法正常起飞，旅客焦急的眼神、服务人员忙碌的身影、不断刷新的天气情况、一片红色显示延误的航班动态，候机楼内的气氛紧张而凝重，很多旅客由于长时间的延误而情绪烦躁，将脾气都发泄在地面服务人员身上，面对旅客的责难、不理解、各种刁难，服务人员坚持微笑服务，做好旅客的安抚和解释工作，终于在一个多小时后南京雷雨渐停，浦东和虹桥天气也有所好转，本场延误航班和备降航班均逐一获得放行时间！消息一传出，旅客、服务人员高兴极了，很多旅客对服务人员在突发情况下的处置表示了肯定和感谢，还留下了感谢信。当天晚上服务人员送完最后一批旅客时，时间已经指向了凌晨两点半，工作人员加班将近5个小时，他们中间没有一个人叫苦叫累，因为“我服务、我快乐”的服务宗旨早已深入每一个东航江苏人的内心。