7月14日10点，中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）上海基地地面服务保障部虹桥值班主任柜台收到一个紧急求助电话。

　　紧急求助来自一个54人儿童旅行团的导游。该旅行团原本要赶上海到深圳的CZ3554航班，但在途中遇到了特殊事件，预计在规定的时间内难以赶到机场办理乘机手续。由于这个旅行团人数多，而且乘客都是儿童，旅行社的导游希望南航能够给予特殊协助，让这群小朋友及时办理登机及托运行李时间。

　　接到导游求助电话后，南航上海基地运行指挥、地面服务等部门立即开展了保障单位联动。虹桥值班主任第一时间将同意等待儿童旅行团的消息告知导游，并随时跟踪了解儿童团到达虹桥航站楼的时间。同时上海地服部已做好了一切准备，设定了专用的D19-21号值机柜台为儿童团办理乘机托运手续，同时联系了安检部门开设儿童团快速安检专用通道。

　　中午12:00，距离飞机起飞的计划时间只有35分钟，南航上海迎来了这批由54位小旅客组成的儿童团，地面服务保障部派出了6位技能娴熟的值机员在D19-21号柜台仅用了10分钟办理完毕乘机托运手续，并派2名工作人员护送儿童团仅用了15分钟快速通过安检至登机口并顺利登机。在公司相关单位的统一配合下，成功安排儿童旅行团顺利成行。

　　自进入暑期以来，南航一直将儿童作为服务保障的重要对象。此次高效、快速的服务保障不但得到旅客的赞许和谢意，更体现了南航“一切从顾客感受出发”的服务理念，彰显了南航作为skytrax四星级航空公司的服务水平。