民航资源网2011年6月1日消息：众所周知，飞机在飞行时是禁止使用电脑上网和手机的，这也是所有旅客登机后被要求配合的一个重要工作。而眼下，这种限制正逐渐被日益发展的通讯技术打破。许多商务人士和飞行达人的“地空通讯”梦正一步一步变为现实，机上通讯服务也将成为航空服务的一大热点，旅客对于机上通讯服务究竟有什么样的需求，业内对此有什么观点？

　　为了在机上通讯服务在国内普及之前了解旅客的服务要求，民航资源网联合飞友网针对业内人士和旅客分别开展了有关于“机上通讯服务”的调查。

　　从调查结果对比来看，业内人士对于机上通讯服务的看法和旅客的需求一致（如图1）。调查结果还显示：

　　1、WIFI全机上网服务最受欢迎。业内和旅客比例分别高达71%和76%；

　　2、全机舱语音通话服务需求冷淡。业内和旅客比例分别为10%、12%；

　　3、固定地点通讯服务的需求很小。业内方面，固定地点的机上电话和固定地点的机上上网总计仅占8%，这一比例在旅客方面更小，仅为5%；

　　4、只有小部分人不期望机上通讯服务。这一比例在业内和旅客只占12%和7%。

　　图2：业内调查“您认为应该为旅客提供哪种机上通讯服务？”结果。

　　图3：针对旅客的调查“您最期望获得哪种机上通讯服务？”结果。

　　关于本次调查的说明（组织形式、样本数、统计方法）：

1、此次调查采取网站投票形式，针对业内人士在民航资源网首页开设调查，旅客在飞友网首页开设调查，以便于有针对性地了解更多用户诉求；
2、针对业内和旅客所设调查题目一致，投票项为单项选择；
3、调查时间为期27天（4月29日-5月25日），业内有885人（有效投票，下同）参加投票，旅客方面有1068人参与调查；
4、针对投票统计结果按结构比例和对比分析方式处理。

　　（作者单位：民航资源网）