民航资源网2011年5月31日消息：作为一种新的媒介和传播渠道，微博的快速成长和影响力已经引起越来越多企业的关注。为了更好地为乘客服务，中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）将正式采用官方微博沟通的方式与乘客进行交流，为乘客解决实际困难。

　　南航的官方微博地址为http://weibo.com/csair，关注的“粉丝”目前已经超过130000，成为南航企业品牌宣传的一个重要平台。

　　在这个微博上，南航通过新闻、公告、活动等各种方式，对外公布南航航班的动态，方便更多的乘客知晓。

　　微博的“零距离”互动性特点，可以实现南航与旅客之间的无缝式对接，以较低的成本维护微博上南航客户的关系，通过互动交流拉近彼此的距离。

　　据介绍，乘客有了问题，可以直接在微博上留言，南航有专门的人员监控微博的动态，如果有乘客的留言，将会及时处理。

　　另外，南航可以通过自身的官方客服微博，把南航产品包装成服务，吸引用户购买，实现收益。通过微博推广促销企业产品是很多企业目前比较流行的做法，很多企业如东航等都是成功的案例。

　　（作者单位：南航大连分公司）