美国航空公司2013质量评级，维珍美国航空公司排名第一。

　　据美国有线电视新闻网（CNN）美国东部时间7日下午 12:36 消息：美国年度航空公司评级报告出炉，维珍美国航空公司连续第二年获得第一。

　　周一（美国东部时间7日）发布的质量评级，对美国的航空公司进行了统计研究，是由航空和市场类的专家共同完成的，这项评级1991年就开始了。

　　航空公司等级评定使用一种公式，考量消费者决策中的多种因素。准点情况在公式里所占的比重最大。随后是拒绝登机，行李处置不当，以及顾客投诉。所有的数据均来自美国交通运输部的月度航空旅客消费者报告。

　　维珍美国航空公司，总分最高，不过准点率有所下降，2013年为83.5%，2012年下降到82.1%。在所有的航空公司中，它的行李处理记录最好。

　　根据本次研究，尽管四项指标中有两项有所下跌，不过总体来说，2012到2013年度，美国航空产业有所全面改善。

　 “我认为总体上说，在过去的几年里，从性能的角度来看，我们处境不错。”研究者之一，威奇塔州立大学营销学副教授Headley院长说。

　　美国的航班准点情况有所下降，2013年78.4%的航班准点到达，2012年是81.8%。行李处理不当数量有所上升，从每1000个乘客3.07上升到了3.21。

　　夏威夷航空在准点方面表现最优——93.3%，美鷹航空则排名垫底——72.1%。

　　在拒绝登机和顾客投诉方面这两项指标方面，2013比2012年有所下降。

　　西南航空的乘客投诉最少，每10万乘客的投诉率只有0.34。边疆航空的投诉率最高，达到每10万乘客3.09。

　　Headley说，航空业现在正处于调整期。美联航和大陆航空正在解决合并的问题，西南航和穿越航空的合并还有很长的路要走。对于消费者来说，事情会有所改变。

2013美国航空公司排名

1. Virgin America　 维珍美国航空

2. JetBlue　　　　 捷蓝航空

3. Hawaiian　　　   夏威夷航空

4. Delta　　　　     达美航空

5. Alaska　　　　   阿拉斯加航空

6. Endeavor Air　     奋发航空

7. US Airways　       全美航空

8. Southwest　　      西南航空

9. American　　　   美国航空

10. AirTran　　　    穿越航空

11. Frontier　            边疆航空

12. United　　          美国联合航空

13. ExpressJet　　    快捷航空

14. SkyWest　　      天西航空

15. American Eagle     美鹰航空