图：顾客抱怨Rouge航空的座位太狭小　来源：CBC

　　一些加航乘客抱怨说，他们购买机票时买的是加航正常航班的机票，但乘飞机时却发现加航把他们转到了Rouge廉价航班上。　　 Rouge是加拿大航空公司(Air Canada)新推出的廉价航公司，机票价格略低、但座位空间小，机上服务也比较简单。

　　努恩是加航的老顾客。两个月前他用自己的加航会员积分购买了从温哥华到洛杉矶的加航常规航班的机票，结果到了机场才发现加航未经他的同意把他转到Rouge廉价航班的飞机上。

　　身高差不多两米的努恩发现Rouge航班的座位明显的狭小，他要费劲才能挤进座位里;飞抵洛杉矶后努恩的两条腿都僵硬了。气愤的努恩表示他要停止选用加航航班，而要选用加航竞争者的航班。

　　努恩并不是唯一抱怨加航Rouge航班座位狭小和机上服务差的乘客，社交媒体网站上有许多抱怨加航Rouge航班的帖子。不过出现在Rouge公司网页上的乘客负面评论却很快被该公司删掉了。

　　加拿大广播公司记者了解到，加航Rouge航班使用的空客319-100型飞机的经济舱座位空间比加航正常航班同样机型经济舱座位的空间长度少了5到15厘米：结果是Rouge的航班在空客319-100型飞机上可以多安置两排座位，换句话说是可以多卖12个座位的机票。

　　一些分析人士认为，加航这样做似乎是可以多赚些机票钱，但不顾及乘客的感受、从长远来说不是争取顾客的好方法。

　　 加航怎么了? 频出问题 争议不断

1.乱扔乘客行李

　　 今年四月，一名叫Dwayne Stewart的乘客用镜头记录下皮尔逊机场乱扔行李的画面。视频曝光后，加航展开调查。

　　 根据Stewart的描述，他所乘坐的航班从多伦多飞往温哥华，机上满员，没有足够的空间放置乘客随身携带的行李。视频显示，乘客的行李被从一组梯子的顶端扔到下面。Stewart拍摄这个视频时，行李正在被转移到飞机的货舱。

　　“这种事情就发生在我们眼前，太吃惊了，”Stewart说。

　　 周五，加航发表声明称对视频中所说的情况“非常失望”。

　　　声明中提到：“这违背了我们的标准行李处理程序.....相关调查已经启动，我们会跟乘客取得联系。”

2.乘客在飞机上吸电子烟 加航空乘熟视无睹

　　今年3月28日，卡尔加里女商人Elizabeth Cole到达卡尔加里国际机场，准备乘坐航班前往多伦多。在等待登机时，她注意到一名男子在吸电子烟，她以为工作人员会制止，但是工作人员没有任何反应。上飞机后，男子正好在她的前面，继续吸电子烟，但是没有一个空乘人员前来制止。

　　加航发言人Angela Mah在回复CBC的邮件中提到，依照加航的规定，电子烟是不允许在加航航班上使用的。如果空乘人员发现有乘客在飞机航行期间使用电子眼，需要及时处理。

　　很多电子烟生产厂家打出广告，声称电子烟不会引起飞机烟雾预报。而西捷航空和波特航空的发言人都表示他们并没有注意到烟雾报警器是否会探测到电子烟。

　　加拿大交通部并未强制禁止在飞机上吸电子烟，而交由航空公司自行处理。

　　然而，出于安全考虑，美国交通部曾于2011年明令禁止在飞机上使用电子烟。

3.小狗托运途中走失后被撞死

　　加拿大航空(Air Canada)去年10月发生狗只在托运途中走失事件，已证实该头狗已在三藩市机场附近路上被汽车撞死。加航已就事件道歉，并且会接送原主人到美国收养另一头犬只。走失的狗只名叫Larry，是一头意大利种灰狗(greyhound)。该宗”失狗”事件发生在（2013年）10月初。10月7日在三藩市国际机场转运时，Larry从工作人员手上走失。