民航资源网2011年6月4日消息：“飞机飞机落落，下来让我坐坐。”在大多数人的记忆里，或许还都清晰地记得这段儿时的顺口溜。抬头仰望，当天空再次出现飞机划过留下的那道白烟时，鞠媛媛的耳边再次响起了那些儿时陪伴我们成长的童谣，心中充满了无限感慨。

　　鞠媛媛出生在贵州省都匀市一个普通的家庭，少时的她觉得翱翔蓝天是一件遥不可及的事情。虽然遥不可及，但她对于驰骋蓝天的向往却始终没有停歇。不变的信仰，不舍的追求。正是这种信仰与追求，在追寻梦想的道路上，鞠媛媛努力着、付出着，最终梦想成真，成为离蓝天白云最近的“天之娇女”。

　　鞠媛媛现在是昆明航空有限公司（Kunming Airlines Ltd.，简称“昆航”）的一名乘务长，当追溯起她在飞行道路上走过的足迹，一切梦想从五年前启航。2006年，就读空中乘务专业的鞠媛媛顺利通过了深圳航空有限责任公司的乘务员招聘。因为付出，所以珍惜。乘务培训时，鞠媛媛虽然是乘务专业科班出身，但她不敢有丝毫的怠慢。每天早起锻炼身体，认真学习各门课程。三个月的培训生活紧张而充实，结业时的“优秀学员”便是对她努力付出的最好证明。

　　图2：昆航空姐鞠媛媛。

急旅客所急，想旅客所想

　　能感动人内心最深处的，未必是最强有力的，但必定是最真诚的。在鞠媛媛的工作信条中，有一条就是真诚。她一直以此要求自己，同时也感染着身边的同事。在昆航飞行的两年时间里，鞠媛媛多次收到旅客寄来的锦旗和感谢信。

　　2011年5月10日，旅客邱先生乘坐昆航航班由西双版纳返回昆明，在候机时不慎将装有数万元现金和物品的手提包遗忘在机场的一个咖啡厅内。经过机场工作人员和鞠媛媛乘务组的努力，手提包最终完好无损地归还给邱先生。邱先生为了表达对鞠媛媛的感谢之情，特意送来了写有“拾金不昧、乐于助人”的锦旗。

　　2010年1月2日，旅客崔女士乘坐昆航航班由昆明前往长春，不慎将手机遗忘在飞机上。手机是有价的，手机里保存的信息和资料却是无价的。鞠媛媛立即通过崔女士的手机与其母亲取得联系，在航班结束后第一时间将手机邮寄过去。鞠媛媛说，“这是每一名乘务员都应具备的职业道德，并不算什么。”然而，这件小事却深深地感动着崔女士，让她无法忘怀。事后，崔女士特意寄来感谢信，在结尾这样写道，“感谢昆明航空公司能培养出鞠媛媛这样优秀的员工，在此，我向贵公司和鞠媛媛本人表示深深的敬意和由衷的感谢！”急旅客所急，想旅客所想，鞠媛媛用自己的实际行动诠释着昆航的服务真谛。

　　图3：《昆明航空》2011年6月刊封面人物——空姐鞠媛媛。摄影：张灏

选自己所爱，爱自己所选

　　鞠媛媛说刚开始飞行的头一个月，晕机现象非常严重，每天都忍着身体上的不适，微笑着为旅客提供服务。有一次，鞠媛媛被一名旅客问道，“你不笑的时候是什么样子？”她已经忘记是怎么回答的，但是她时刻提醒着自己，只要穿上制服步入客舱，就要用最真诚的微笑迎接旅客。微笑是最美丽的语言，它可以给人带去温暖、驱散愁云，鞠媛媛用微笑为南来北往的旅客送上最真挚的祝福。

　　空乘职业，对大多数花季女孩都有着梦想般的吸引力。然而，只有置身其中，经历过披星戴月、四海为家般的生活后，才能对空姐这份职业有真正的认识。鞠媛媛说，自己的飞行年限越来越长，陪家人的时间就会越来越少。

　　“越是逢年过节，我们就越忙碌。”这是乘务员生活的真实写照。鞠媛媛说，自从参加工作以后，就再没有跟家人吃过一顿年夜饭。每年的除夕夜，当千千万万个家庭都在合家团聚的时候，鞠媛媛和她的同事们却还要坚守在自己的工作岗位上。虽然节假日鞠媛媛无法与家人团聚，但她把更多的人送到了亲人身边，让更多的家庭团圆充满欢笑，让更多的父母见到了日夜思念的孩子，她感到无比欣慰。

　　鞠媛媛说，“在机舱里面对旅客不仅要提供尽善尽美的服务，更重要的是为旅客提供各种帮助，时刻关注旅客需求，为大家排忧解难，在有限的空间内营造和谐的机舱氛围。”面对老年旅客，她会像女儿一样精心照顾；面对重病旅客，她会像护士一样细心陪伴；面对无陪小朋友，她更像幼儿园阿姨一样送上关怀。

　　“选自己所爱，爱自己所选。”五年的飞行生活夹杂着汗水与泪水，但鞠媛媛对蓝天和乘务工作的执着与热爱依旧没有改变。在蓝天里翱翔，在飞行中成长，鞠媛媛会坚定地走下去，将飞行的快乐、成长的喜悦与更多的人分享。

　　图4：昆航空姐鞠媛媛。

　　（作者单位：昆明航空有限公司）