民航资源网2011年6月8日消息：6月3日10时许，旅客吕先生怀着万分焦急的心情急匆匆来到南航大连分公司行李查询室，主任小郭和行查室姑娘们热情接待了他……据吕先生反映：“他刚乘坐南航CZ6261航班抵连，由于赶时间将钱包遗失在飞机上，里面约有人民币2万余元。”

　　由于该航班属于过站航班，飞机又停在远机位，过站时间非常紧迫。本着急旅客之所急，从旅客感受出发的角度，主任小郭来不及听完每一个遗失细节，来不及分析每一个衔接接口，基于出色的业务能力和多年的工作经验，她第一时间与候机服务人员取得联系，并安排工作人员直接前往机坪11号位登机找寻。

　　在查找期间，吕先生多次电话催促前端人员，焦急的心情难以形容……

　　经过工作人员及时、认真地查找，终于在CZ6261后续航班旅客登机前找到了吕先生的棕色手拎包。为了做好查证，且不影响后续航班正常运行，机上乘务人员在现场第一时间配合工作人员一起核对钱数。包内有两万元成捆现金，而余下的钱却让工作人员发了愁。现金在各个拉链里面都能找到，褶褶皱皱的，要一张一张的打开才能数清楚。为了让吕先生放心，经过认真核实，小郭第一时间告知他手包已经找到了，但要与乘务人员核对钱数后交接。吕先生激动地说：“只要2万元现金在就行了，其他的钱数我也不知道是多少。”本着对旅客负责，对工作负责的态度，工作人员认真清点核对好钱数才走下飞机。

　　在行查室，吕先生拿回了属于自己的失而复得的手包。据他本人介绍，钱包里究竟有多少钱他自己真的不确定。当工作人员告诉他钱包里一共有32641元人民币、835美金、1000元港币，累计价值约4万元人民币时，吕先生不好意思地笑了笑，而后又诧异的点点头，他被行查姑娘们精细、无私、高效、真诚的工作感动得一时说不出话来。遗失物品交接完毕后，吕先生拿出1000元人民币放到办公桌上想做酬谢，小郭和她的姐妹们婉言拒绝了他，她们专业而齐整地回映着--“这是我们的本职工作，这是我们应该做的”。听到这些，吕先生激动之心溢于言表，他表示今后一定会多多乘坐南航的航班，因为在这里他能感受到那份沉甸的信任。

　　临行前，吕先生深情的留下这样一句话：“南航，我向你们致敬！”

　　近阶段，大连分公司地服部按照总部统一部署，扎实推进行李运输专项整治工作，从行李收运、分拣、运输、装机、交接等各个环节制订了切实有效的保障措施，并一步步地稳步落实、逐项整改。四月份大连地服行李运输差错率为万分之2.89，取得了建部以来的历史最好成绩。我们坚信：有了这些业务精湛、经验丰富、忘我无私的优秀一线员工，有了这些始终秉承“两一”服务理念、真诚服务旅客的优秀团队，有了这些配合纯熟、执行得体的各保障队伍，南航行李运输保障工作将会取得更大的进步。

　　今年适逢建党九十周年大庆，南航地服一线员工用最为纯朴无私的爱与奉献，向我们伟大的党献礼！

　　（作者单位：中国南方航空股份有限公司大连分公司地面服务保障部）