妥善处置疾病旅客 厦航服务获赞“天使之心”
发表日期:2017-05-11“除了万分感激!我已经无法用言语表达!因为没有任何的词藻能够表达我的感激之情!”5月8日,厦航空中乘务部收到一封饱含深情表扬信,来信人是厦航的一名忠实旅客郭先生。不久前的一次飞行中,他的妻子王女士在飞行中突发疾病,在厦航乘务员及时正确的处置下,王女士成功转危为安。“救人一命胜造七级浮屠!世间没有比救人一命还要高的真善美了!”郭先生被厦航乘务员的专业精神和优质服务深深感动,并赞誉到:“都说‘天使’心最美!之前我没见过‘天使’,但今天我见到了堪比“天使”的最美心灵!”
2017年5月6日,厦航B787飞机执行温哥华至厦门航班。在飞行过程中,旅客王女士在上洗手间后对乘务员说自己很难受,心慌得厉害。客舱经理姚丽英快速扶王女士到前舱就坐并查看,发现旅客脸色苍白、手心非常冰凉。
“这是晕厥前的症状!”客舱经理姚丽英根据过往经验和培训内容,立即作出准确判断并报告机长。姚丽英为王女士掐人中、掐合谷穴、按摩太阳穴,并仔细询问旅客过往病史。在确认王女士无心脏病史或糖尿病史后,姚丽英为她泡了一杯糖水,并帮助她涂抹了清凉油。
终于,王女士的情况开始好转,不仅额头开始出汗,手心也有温度了。姚丽英开始与王女士交谈,消除其紧张情绪。王女士表示仍有晕机呕吐感,姚丽英取出两片晕机贴为王女士贴上,并打开通风口,调节王女士的座椅靠背,让其平躺休息并为她备上毛巾和温水。一个小时后,王女士不适症状慢慢消除,精神逐渐恢复了正常。在后续的飞行过程中,姚丽英和其他乘务员轮流对王女士的情况保持密切观察,最终王女士和丈夫郭先生随航班平安抵达厦门。
“特殊的封闭空间、万丈高空的千钧一发,没有比这更能闪现人性光芒的地方了!”回想起这次旅途,郭先生仍然对厦航赞不绝口。面对旅客突发疾病的情况,厦航乘务员果断正确的处置和热情周到的服务,不仅让旅客转危为安,也为厦航、为中国民航“真情服务”的金字招牌作出了生动的诠释。郭先生在表扬信中称赞道:“航空业不仅是现代最广泛、最国际、最高端的窗口行业,更是把人类文明与崇高的素质从扁平的地面拉升到了立体的空间!让人心底中最美的善举之花在蓝天白云的簇拥下绚丽绽放!”
此次机上急救事件,仅仅是厦航优质服务和当代民航精神的一个缩影。据厦航空中乘务部统计,每个月厦航乘务员在航班上处置的急救事件都有20余起。特别是随着洲际航线的不断开通,厦航还对乘务员进行了针对性的机上急救与处置培训,有力地确保了航班的顺利运行和旅客的生命安全。
这封旅客表扬信中所表达的情感,正是全体厦航人追求的目标:“每一次乘坐厦航的飞机,我都有宾至如归、家的感觉。”
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