携程旅游近日宣布，旗下的上海携程国际旅行社有限公司已经正式收购了南京人人国际旅行社有限公司。携程旅游表示，这次收购有利于线上、线下业务优势结合，完善长三角地区“一站式”服务能力，目标是进一步拓展休闲度假业务，继续在中国引领网络平台与旅行社服务为一体的“在线旅行社”模式。

做大南京市场 布局长三角

　　据介绍，人人国旅成立于2006年，依托江、浙、沪及周边丰富的旅游资源，主要从事南京周边600公里范围短途旅游业务，旗下拥有人人旅游、假日BUS两块旅游品牌，2010年服务人次达25万人，在南京短途市场上排名第一。

　　携程旅行网副总裁郭东杰对记者表示，“人人国旅在南京、长三角地区具有很好的地面、现场服务能力、资源优势，通过收购携程旅游因此在南京建立了领先的短途服务能力，有利于扩大携程旅游在南京整体旅游市场的影响力。更重要的是，人人国旅的线下优势可以与携程旅游的在线服务优势非常好地结合，为旅游者提供从预订到出游的全程一站式服务，完善我们在长三角的短途、地面、上海出发出境旅游等业务布局。”

　　据透露，投资人人国旅后，携程旅游计划在短期内进一步做大南京短途市场，同时也会加强携程旅游南京分公司的运作能力，利用人人国旅广泛的代理商渠道、庞大的客户资源，吸引长途旅游的客户。

　　据了解，打造线下服务优势是携程旅游去年以来的重大策略，如搭建地面旅行社机构、打造“庄家目的地”、加强关联服务商的软实力等。比如在香港、三亚成立了旅游服务中心，在重要的目的地丽江、西部中心城市重庆成立了旅行社分公司；集合海内外70多家地接旅行社和旅游供应商，成立“携程旅游联盟”，深化携程服务落地和服务标准的统一。今年还在中国推出空前顶级的“环游世界66天”旅游团。

线上、线下融合 改造传统旅游服务模式

　　携程这次最新收购在内的线下投入，是否意味着在线旅游与传统旅游进入联合与融合的时代？是否会成为中国旅游业的一种趋势？

　　“没有线下就无法做旅游服务。”郭东杰认为，互联网是一个信息整合和营销的平台，必须有线下服务作为支持。在线旅游服务商与传统旅行社的结合和合作，是一种必然的结果，对双方都非常有利，也具有天然的市场优势。比如，对人人国旅这样具有地域优势的传统旅行社的收购，完善了携程旅游的地域布局和产品链、服务链，携程旅游则可以给它带来全国各地的客人，并且把它的客人送到全国乃至全球各地旅游，这是一种双赢的结果。

　　郭东杰还认为，这种合作的意义还在于，携程可以输出信息化、标准化、质量管理等现代旅游服务业的先进经验，改造和升级传统旅游企业。

　　郭东杰表示，网络平台与旅行社服务相互融合为一体的“在线旅行社”，是真正的专业旅游服务模式，携程旅游将继续在中国引领这种创新模式，提升服务水平全面满足旅游者需求。

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