民航资源网2011年6月11日消息：2011西安世园会开幕已一月有余，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）西北分公司客舱服务部（简称“西北客舱部”）精心组织，精密部署，持续做好世园空中服务工作，为广大旅客提供世园空中“盛宴”。

　　为了进一步提升世园空中服务的总体水平，更好的为广大旅客提供优质的服务，东航西北客舱部于5月26日举办了“保世园，我是空中使者”乘务技能大赛，陕西省总工会授予技能大赛一等奖得主王疆燕“陕西省技术状元”荣誉称号。5月份，东航西北客舱部按照圆满完成了“世界之花、西安绽放”特色航班主题活动，让旅客们领略到了以绿色为主题的宣传活动。6月1日起，东航西北客舱部启动了6月特色航班主题活动——“欢乐世园游、凌燕常相伴”。在“六一”儿童节当日，东航西北客舱部还在4个航班上开展了特色航班活动，为孩子们送去了欢乐和祝福，也为所有旅客带来了童趣。6月5日，他们在“世界环境日”开展了“共建生态文明，共享绿色未来”特色航班活动。6月6日，东航西北客舱部执行了3个端午节特色航班，乘务组邀旅客共同品粽子、吃绿豆糕、佩戴香囊，传承中华文化。

　　为在中国民用航空局（Civil Aviation Administration of China，简称“民航局”）西北地区管理局“优质服务创品牌，精心保障展风采”服务竞赛活动中取得优异成绩，并全力完成世园服务保障任务，东航西北客舱部全体乘务人员做出“四不让”工作承诺，即“不让东航形象在我身上受损，不让航班在我手中延误，不让旅客不满在我身边发生，不让差错在我手中发生。”此外，通过“移动客舱”电子设备的使用，东航西北客舱部开展为旅客机上庆祝生日等服务，不仅为旅客送去惊喜和感动，也为转机、特殊群体等旅客提供了更多的咨询、信息传递等延伸服务，大大提高了空中服务质量。赢得了广大旅客的好评。

　　（作者单位：东航西北分公司客舱服务部）