民航资源网2011年6月12日消息：在西安咸阳国际机场机坪上，活跃着这样一支“蓝衣女子军团”，她们冬顶严寒、夏冒酷暑，风雨无阻地工作在机坪上、客舱里，每天穿梭在一架架飞机之间，以“清洁工具相伴”，“蓝色垃圾袋”为友，用勤劳的双手为旅客创造整洁舒适的乘机环境，汗水洒落在飞机机舱的各个角落，她们就是中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）西北分公司地面服务部（简称“西北地面部”）清洁队，她们，也被称为飞机客舱的“美容师”。

　　东航西北地面部清洁队是一支以女性劳务工为主体的员工队伍，现有77名员工，主要担负着东航以及代理航空公司在西安始发、经停、过夜、航后飞机的客舱清洁、旅客服务用品的整理配发，机上废弃物回收清理等工作，这不仅是一项体力活，更是一项精细活。近几年来，东航西北地面部清洁队的广大员工始终严格按照飞机客舱清洁标准，以勤奋踏实的工作作风和吃苦耐劳的敬业精神，圆满完成了各类航班服务保障任务，她们的敬业精神和辛勤工作赢得了机场各运行保障单位的一致好评，受到了分公司领导的多次肯定和赞扬。清洁队获得过2009年东航集团“四好”和谐团队、东航西北分公司2009—2010年度模范集体荣誉称号，两次荣获东航西北分公司“模范职工小家”称号，两名员工获得“陕西省岗位技术能手”的荣誉称号，多名员工被东航股份、东航西北分公司评为“最佳员工”。

“飞机的安全正点有我们的功劳”

　　一走进东航西北地面部清洁队队部，映入眼帘的就是“爱岗敬业、保障有力”八个红色大字，它们被刻在清洁队队部的墙上，直观、醒目，时时提醒清洁工们要遵守岗位职责，遵守职业道德，尽职尽责做好客舱清洁工作。如今每一个清洁工都自觉把这八个字作为自己工作的座右铭，认认真真做好本职工作。飞机机舱清洁和一般的清洁不一样，有严格的标准和时间限制，机舱清洁标准就有27项内容，工作范围涉及到客舱、卫生间、乘务员操作间等机舱各个角落，包括厕所的清理除臭、旅客座椅后背上的置物袋（民航杂志、乘机须知、清洁袋）的整理、座椅枕头垫的更换、夹缝要吸尘、叠毯子、放靠枕等工作，正常时间为12-15分钟，遇到过站飞机晚到，又要确保下一个航班的正点，那么客舱清洁的时间就会缩短，有时候飞机从落地到起飞只有30分钟，清洁员的工作就需要“争分夺秒”来完成，可每一次她们都能保质保量地完成，使客舱在短时间内“焕然一新”。自2006年东航西北分公司实行自主上客程序以来，衡量地面部自主上客工作的重要指标就是客舱清洁的时间，清洁队从未出现一起因自身原因延误航班的情况，她们的快速有序、团结协作、工作热情、吃苦精神受到了机坪现场各运行单位的一致好评，用外场指挥处工作人员的话讲：“地面服务部清洁队的工作真是没的说，速度快，质量好，让我们放心”。

　　东航西北地面部清洁队共分为2班8组，每组9人，设有带班班长，实行上两天休一天的工作机制，每天早上8：30分是她们交接班时间，在开完班前会后，按照分工，走上各自的工作岗位(厕所卫生清洁、客舱地板吸尘、椅套置物袋整理、废弃物回收清理等），无论刮风下雨，她们都能坚守工作岗位，只要有飞机降落，她们准会提前10分钟在机坪上静静等候，等所有旅客下机后，上机快速清扫客舱卫生，凌晨12：00是值小夜班的下班时间，次日早上05：30 分又要进行航前清扫。如果是航后清洁需要1个半小时，加上现在每天两架飞机的深度清洁，则需要2小时多，所以凌晨3、4点工作结束是大夜工作常有的事情。每天近30架飞机的清洁，近15个小时的工作量，让这些平均年龄在30岁左右的女工们身体有些吃不消，但她们没有多少怨言，工作虽然辛苦，但却实现着她们的人生价值，在这日复一日的工作中，她们用勤劳和拼搏，用青春和汗水，始终认认真真地完成每一架飞机的清洁任务，也为航班的安全正点默默奉献着。成随利在清洁队工作近15年了，如今已成为一名带班班长，在谈到这份工作时，她说：“这份工作虽然辛苦，但我们对这份工作已有了感情，每天看到经过我们的劳动，机舱变得干净整洁，飞机能正点起飞，我们也感到骄傲，这里面包含着我们的功劳。”她多次被东航西北分公司、地面部评为最佳员工。

“不是我的决不能拿”

　　在客舱清洁工作中，经常会发现旅客遗留的物品，捡到物品及时归还旅客是清洁队一项重要工作。一直以来，东航西北地面部清洁队高度重视遗失物品的保管和移交，严格按照工作流程操作。在清洁队办公室的整面墙上，张贴着职业道德和行为规范，设有拾金不昧班组竞赛园地，近年来先后建立了《拾金不昧奖励制度》、《物品上交登机制度》等，在员工中提出了“三个三”管理教育模式，即：提倡三种精神（敬业精神、廉洁精神、奉献精神）；增强三种意识（按章操作意识、遵守职业道德意识、发扬拾金不昧意识）；追求三种效果（质量、速度、完美）。这些制度和措施在员工中产生了一定的影响，较好地规范和约束了员工的行为习惯。现在，无论在哪里捡到东西上交、登记、及时归还旅客已经成为了清洁队全员的一种工作方式，一种工作习惯。

　　去年上海世博会期间，有一次，两名外宾带着两个孩子乘坐东航的航班从上海到西安旅游，下机时将随身携带的小背包遗忘在了座椅下，被上机做客舱清洁的清洁工高小利发现，经和同事检查，发现有四本护照、大量现金、银行卡、行程单等贵重物品，她马上想到旅客可能还在行李提取大厅，一路小跑将小背包送往行李处查询室，经广播查询，找到了外宾一家，外并当时十分感激，用生硬的中国话说：“东航，OK！”当外宾拿出钱来感谢高小利时，被她拒绝了。今年4月3日，清洁队员工何玉洁在打扫MU2120航班机舱时，在一个座椅下发现一个破旧的塑料袋，她习惯性地打开一看，两沓人民币，她及时向班组长汇报，并送到行李查询室登记，第二天旅客来领取时，一定要见见何玉洁，当面感谢，当何玉洁来到旅客面前时，旅客掏出500元送给她被她谢绝，旅客执意要送，何玉洁说道：“这是我的工作职责，不是我的绝不能拿！”再次谢绝了。每当旅客查询遗失物品时，工作人员总是告诉旅客：“如果东西掉在客舱里，你不用急，她们肯定会送过来的。”

　　据统计，2010年全年，东航西北地面部清洁队员工在客舱清洁时拾获笔记本电脑20台、手机137个、照相机46台、摄像机1个、手表4个、PSP游戏机25部、MP3（MP4）36个、电子书4个、字画2副、护照6本、钱包43个、银行卡89张、现金人民币110779.50元、其它外币211553元、眼镜44副、身份证16张以及其它各类物品，每一件物品都已归还给旅客，全年共收到旅客表扬信48封，被许多旅客称为“心灵最美的东航人！”

“为公司节约，一个都不能少”

　　“节支降耗”是靠制度管理出来的，是一点一滴抠出来的，这是东航西北地面部清洁队对节能降耗的共识，话语虽然平常朴实，但却潜移默化地教育和影响着清洁队每名员工，也改变了由制度要求节约变为员工主动节约的实际行动。在客舱清洁工作中，需要消耗大量的清洁用品，东航西北地面部清洁队在严格遵守客舱清洁标准的同时，还通过回收再利用清洁物品，积极为公司降支减耗。在日常工作中，东航西北地面部清洁队从制度建设入手，加强对清洁用品的出入库管理，从清洁物品的领取、发放、回收等各环节都建立了相应的管理制度，指定专人负责，注重从点滴抓起，从一个清洁袋到一个垃圾袋，坚持能够使用的，一个也不浪费。在符合卫生标准的基础上，坚持回收再利用，并对每次回收剩余的清洁用品，认真整理入库，有效地降低了生产成本。同时，他们还强化节约意识，把“从我做起，节支降耗，为公司节约”作为一项长期的活动，组织清洁工们集思广益，想方设法节约成本。清洁队库房保管员王寸寸利用休息时间把清洁队的扫帚逐个进行捆扎整理，使扫帚使用起来即结实又轻巧，还提高了使用率，一年就节约开支1500元。2010年清洁队共回收、节约大垃圾袋约21504个、小垃圾袋约16124个、清洁袋约151300个，约10万元。东航西北地面部清洁队库房保管王丽说道：“西安世园会倡导低碳、环保、可持续、循环再利用的绿色环保理念，我们做飞机客舱清洁工作，也应该传递低碳环保理念，从我做起，节约一滴水、一个纸袋，积极为公司节约，以实际行动服务世园、保障世园、奉献世园！”

用爱心筑起的“和谐之家”

　　东航西北地面部清洁队这支“蓝衣女子军团”大多数来自机场周边农村，也有一部分来自外省，她们相识在清洁队，大家一起工作，一起生活，相互之间关心、照顾、帮助，这个大家庭中任何一个成员遇到困难时，其他人马上会伸出援手，帮助她们渡过难关。东航西北地面部清洁队党支部书记李红是一个“资深清洁工”，在客舱清洁工作岗位上工作了22年，是陕西省“劳动模范”、全国“五一”劳动奖章获得者，清洁队的每一个员工都自觉李红看做工作楷模，当成“自家姐妹”，都愿意和她聊天、谈心，整个集体充满了和谐、愉快的氛围。

　　近年来东航西北分公司先后改善了清洁队的工作生活环境，增加了防寒服和雨衣，更换了公寓空调和电视。地面部党委更是从各方面关心帮助她们，做到“有喜事必祝贺、有矛盾必解决、有困难必帮助、患病必看望”。每到夏、秋两个农收季节，清洁队就会提前考虑，根据现场生产情况，及时调整班组，尽量安排她们回家农收。去年夏天清洁工李卫突发急性阑尾炎被送往底张镇医院需要做手术，因家在外地亲戚无法赶到，当日值班的清洁队支部书记李红为她办理了住院手术，并垫付了医药费，随后安排人员照顾直到病愈出院。今年春节期间，一名清洁工下班回家时不慎被落物砸伤头部，清洁队经理耿伟立即将她送往机场急救进行全面检查，后又送回宿舍休息。今年三月份，一名员工身患不治之症，清洁队领导立即赶到医院探望，在清洁队倡议大家捐款，帮助他积极治疗，两天时间共募得捐款5390 元，及时送到往医院，地面部党委也安排人员去医院看望，还申请了职工慰问互助金，帮助这名员工度过难关。

　　正是党组织的关心和关怀，增强了清洁队员工的凝聚力和向心力，真正建立起了清洁队“和谐之家”，她们在客舱清洁工作岗位上踏踏实实地工作着，很少出现自动辞职或者跳槽的现象。刘辉在清洁队工作近20年了，由最初的清洁工，如今已成长为一名分队长，并担任调度员，在完成本职工作以外，经常利用休息时间给清洁队制作工作板报和墙报，组织开展各项娱乐活动，曾被股份、分公司多次评为最佳员工。清洁工史美容在清洁队上班近10年了，勤奋踏实、业务精湛，获得过陕西省“职业技术能手”称号，也是清洁队第一个取得陕西省西工大成人教育大专文凭的员工，她爱人在地面部搬运队工作，夫妻俩同在地面部工作，史美容感到很踏实，用她的话讲：“我对这份工作很满足，近年来东航对我们的福利待遇越来越好，各级领导对我们很关心，经常问寒问暖，还专门安排人员到西安给我们购买药品和办理免票业务，我们没有理由不好好工作。”地面部劳务工队伍中共有8对这样的双职工，他们安心工作，表现突出，在劳务工队伍中起到了很好的模范带头作用。

　　东航西北地面部清洁队的生活条件虽然简陋，工作环境依然艰苦，但这支“蓝衣女子军团”细心美容机舱的责任意识还在延续，为旅客提供整洁舒适乘机环境的敬业精神还在延续，保障航班安全正点的奉献精神还在延续，服务世园的工作精神动力还在延续……

　　（作者单位：东航西北分公司地面服务部）