登机前办理托运手续，取行李时却发现新买的行李箱已被糟蹋得无法使用，更令人失望的是，用来赔偿乘客的行李箱竟然是残次品。日前，天津市宁河读者戴先生向本报反映了上述遭遇，认为中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）的服务“让人心寒”。

　　戴先生介绍，5月3日下午17:10，他搭乘东方航空公司的FM9287次航班前往昆明，登机前办理了行李托运手续。“送交托运的行李箱是花300多元新买的箱子，外观、款式和性能都不错。然而，当飞机于晚上8点半左右在巫家坝机场降落，我到传送带领取行李时，发现我的箱子已经被糟蹋得不成样子了。”戴先生说，“箱子的表面有一大片油污，拉杆中间的手柄完全断裂，只剩下两根金属棍儿，跟从废墟里挖出来的一样。当时我很震惊，机舱内哪来的油污？这得要多大力量让箱子变成这样啊！”

　　戴先生很着急，于是想要个说法。“经过交涉，一名机场工作人员将我领到机场大厅一侧的办公室，勘验确认后，表示会给我换一只新箱，并让我先后在两张单据上签了字。”戴先生说，“这样的结果让我稍稍松了口气，可看到新箱子后顿时心头一紧，新箱不仅质地、面料不如原来那只，而且仅此一只，没有选择余地。但事已至此，我只能接受，因为机场外接机的车辆和几位同事一直在等着，我根本没时间再计较其他的，只能匆匆取出箱内物品重新装好离开。值得庆幸的是，箱子虽然坏了，里面的东西没事儿。”

　　此后，戴先生没想到的是，令他烦心的事并未就此终结。“到达住处后，我检查了新箱子，发现这个行李箱倒是有两个脚轮，但应该必备的两个地脚却少了一只，三足鼎立，在地上根本放不稳。原来，这所谓的新箱子竟是残次品。”戴先生说，这个结果让他难以接受，也影响了此后的出游心情。

　　记者了解得知，戴先生反映的问题应由其所乘航班所在的航空公司负责解决。5月26日，记者与东方航空公司客服部门取得了联系，对方工作人员记录相关情况及戴先生的联系方式后，表示会将情况向相关部门通报，然后将处理结果回复本报。

　　5月27日，东航客服人员回复称，针对戴先生反映的问题，该公司负责投诉的部门认为，既然当时戴先生已经在相应理赔单据上签字，就表明已经认可了这种赔偿方式，对此，该公司将不做进一步处理。

　　“这是东方航空公司的最终处理意见吗？”对于记者的提问，该工作人员说：“我们只负责转达投诉，至于如何处理，还要由负责投诉的部门决定，如果戴先生想继续投诉，可直接与他们联系，并按要求提供相应的理赔单据号码。”

　　对此答复，戴先生表示难以接受。5月31日，该事件终于有了转机，东方航空公司云南分公司相关负责人致电本报，表示会主动和戴先生进一步协商。“东航云南分公司工作人员已给我打过电话，代表公司向我表示了歉意，协商中，该公司提出愿意再补偿我一只新行李箱。”6月1日，戴先生反馈说：“不管怎么说，我的问题最终还是引起了重视，结果我愿意接受。”

　　（《天津日报》原文地址）