据Cryptocoin Reporter网站报道，如今，对“顾客”的关注度越来越高，航空业也因此迎来了翻天覆地的变化。正如Future Travel Experience报道称，易捷航空计划使用数据“改善顾客体验”。

　　区块链技术的应用

　　时至今日，残酷的竞争在业内遍地可见。即便是存在多年的主要航空公司，也不再像过去的百年间那样，能创造出超乎寻常的利润。易捷、捷蓝和瑞安这种廉价航企的出现扰乱了现状。因此，为了生存，公司必须勇于创新、想出吸引客户的新办法。易捷和捷蓝航空也由此开始采用数据驱动的策略。此外，公司也在启动顾客忠诚计划，希望能吸引、留住乘客。

　　易捷航空CEO提到，易捷正全力投入到“数据科学”中。Johan Lundgren认为，数据得到有效应用，就可以赋予行业参与者更多的竞争优势。他说，“我们相信，数据科学将会是我们公司的核心。我们要搞明白什么是新技术。人工智能（AI）是关于自动化体验的，它将是关键。”Johan提到，亚马逊公司是数据科学领域的一个范例。据他介绍，亚马逊就是借助数据之力，在激烈的竞争环境下脱颖而出。

　　顾客忠诚计划

　　区块链技术的应用，对易捷航空实施顾客忠诚计划也有很大帮助。Johan指出，“每个公司都得给顾客们一些回馈。”为此，公司需要启动一些对顾客有利的计划。他提醒道，假如提供的服务客户完全不感兴趣，那么就是白费功夫。并且提到，可以使用加密货币来实施顾客忠诚计划。

　　同样，捷蓝航空CEO Robin Hayes也认为区块链相当有用。他观察到，航空公司拥有如此多的数据，完全可以使用它们来改善顾客体验。然而问题在于如何找到创新性和创造性的方式来使用这些数据。捷蓝航空正在成立一家技术型子公司，并向“感兴趣的公司”投资。Hayes表示，用区块链处理数据的方式一定要“适当”。可能不久之后，捷蓝和易捷航空就会使用区块链技术了。