从2018年10月28日起，天津航空全面推出国内航班差异化服务。这些差异化服务具体体现在哪里？会不会因为改变服务方式而降低了服务质量，就在此政策开始实施的当日，民航资源网特约摄影师亲自乘坐天津航空航班，感受了天津航空的差异服务。

　　首先，是购买的机票便宜了。但便宜机票不再享受免费行李额。由于笔者注意到天津航空的这一变化，为了不在旅行中受到限制和发生不愉快，提前到天津航空的官网购买了10公斤60元的行李额。在办理登机牌的时候，将10公斤行李顺利托运。

　　图：感受天津航空的第一天差异化服务　摄影：蔺霆钧

　　其次，就是过去在飞机上的免费咖啡、各种饮料以及餐饮服务都变成了付费项目。在航班上，就有旅客购买了啤酒等饮料。

　　三是天津航空的飞机上，增加了琳琅满目的商品，由空姐直接在飞机上进行介绍和销售。这些商品包括：飞机形状的靠枕、儿童喜爱的台灯啊宝、飞机模型、化妆品、护肤用品、按摩用品等。

　　图：感受天津航空的第一天差异化服务　摄影：蔺霆钧

　　通过笔者的仔细观察，除在上述几个方面天津航空为客户的服务有所差异化外，其他方面的服务一点都没有降低。

　　----一般客户的简单需求得到了最广泛的满足。在飞机上，天津航空为不愿意购买饮料的客户，提供了充足的开水及茶水，这与那些只提供白开水的廉价航空公司比较还是有很大的不同。

　　图：感受天津航空的第一天差异化服务　摄影：蔺霆钧

　　----尽管目前的航班上好像撤掉了服务顾客的毛毯，但是在一位客户身体不适，提出需要毛毯的需求后，乘务员还是想办法找来了一条毛毯。

　　----发生特殊情况，需要向客户解释的时候，天津航空的工作人员，还是采取跪服的方式。对于已经闭目休息的乘客，空姐在其面前的椅背上贴上了暖心的小贴士。

　　图：感受天津航空的第一天差异化服务　摄影：蔺霆钧

　　----对于客户的呼唤，总是能第一时间赶到客户身边。

　　----天津航空的空哥、空姐，对客户始终保持微笑服务，为客户在万米高空送来了温暖。

　　----由于天气原因，笔者乘坐的航班到达目的地上空无法降落被迫返航，天津航空在第一时间向客户致歉，并为客户及时办理了改签和退票手续。

　　图：感受天津航空的第一天差异化服务　摄影：蔺霆钧

　　----电话坐席工作人员耐心周到，及时帮助旅客解决了异地改签等疑难问题，得到了客户的好评。