5月8日至9日，第五届民航服务峰会在广州举行，现场揭晓CAPSE航空服务奖榜单。厦航一举夺得2018年度“最佳航空公司”“最佳地面服务”等七项大奖，成为年度最大赢家。厦航已连续6年获评“最佳航空公司”，连续27季度在旅客服务测评中位列内地航空公司榜首，地面服务、机上服务、客舱设施、机上娱乐等关键旅客体验指标长期保持国内领先。

　　本届服务峰会以“创新服务营销未来”为主题，围绕新形势下旅客满意度提升、智能科技在民航服务中的应用等话题，邀请行业领袖、业界权威和主流媒体人士共同探讨新环境下的民航服务转变。在峰会前举行的航空创新服务展演大赛中，厦航空中乘务部凭借“天际侍酒师”特色服务，夺得“创新服务奖”；地面服务保障部凭借“通程航班”中转服务，获得“优秀创新服务案例奖”；空中乘务员苏新然获得“民航服务之星”。

　　去年以来，厦航各服务单位秉承“以诚为本，以客为尊”的服务理念，在厦航服务质量委员会的领导下，整体联动、密切协同，积极开展服务质量体系建设、服务质量攻坚等专项行动，推进落实37个服务督办，实现服务质量提升，打造“精、尊、细、美”的厦航式真情服务，收获旅客的高度信赖与肯定。